Reversão saldo
Respondida
Osasco - SP
30/01/2025 às 15:29
ID: 208661609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha fatura de janeiro estava prestes a vencer, como eu não tinha o valor total, optei por fazer o parcelamento.
Fiz o parcelamento e paguei o valor a mais do pagamento mínimo, no dia 26/01/*******.
Hoje dia 30, consegui um outro valor para poder aliviar minha fatura.
E quando fui olhar o limite, estava negativo, e o dinheiro que eu tinha pago simplesmente sumiu. Fui olhar meu extrato, e estava constando REVERSÃO DE SALDO no valor de *******,60, ( - todo o valor que não paguei, e havia parcelado) e abaixo PARC. FATURA que eu solicitei, e encargos sobre parcelado, onde o valor chega a ser quase o dobro do valor que não havia pago. Fui atrás do contrato no app Bradesco, pois na descrição da parcela não havia todo esse valor e não encontrei.
Liguei na central, pedi uma explicação do que teria acontecido e simplesmente terei que pagar a fatura atual + o valor da reversão saldo.
Acho um absurdo, fiz a contestação e espero que extornem pelo menos o valor que eu debitei, não tem cabimento eu ficar pagando a mais uma coisa que eu já tinha parcelado, e até então tinha ocorrido tudo certo, não aceito que me cobrem duas vezes, solicito um retorno urgente!
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 14:12
Prezada Rayanne Belem,
Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato no dia 01/02/******* às 13h37. Foi um prazer atendê-la.
Após uma análise detalhada, verificamos que o cartão *******27**-****-******* NEO VISA PLATINUM está bloqueado desde 30/01/*******.
Conforme contato, explicamos que a fatura com vencimento em 25/01/******* fechou no valor total de R$ 2.*******,60. Conforme mencionado pela senhora, optou por realizar o parcelamento. Quando foi realizado o pagamento no dia 26/01 no valor de R$ *******,00, o sistema acatou a entrada e parcelou a sua fatura em 5 vezes de R$ *******,38, resultando na reversão do valor de R$ 1.*******,60.
Lembramos que, quando é realizado um parcelamento de fatura, o valor parcelado, inclusive com os juros, compromete o limite do cartão de crédito, que é liberado conforme o pagamento de cada parcela. Ressaltamos que os pagamentos realizados após a formalização do parcelamento de fatura abatem na fatura aberta, ou seja, na fatura do mês 02/*******.
Atualmente, o limite disponível é de R$ 69,38. Conforme explicado anteriormente, o parcelamento de fatura compromete o limite do cartão. Quando o pagamento da próxima fatura for realizado, o valor pago será liberado no limite correspondente ao pagamento efetuado.
Não tivemos retorno por parte da senhora, portanto, não foi realizada nenhuma manutenção adicional.
Se esta resposta esclareceu todas as suas dúvidas e atendeu às suas expectativas, gostaríamos de pedir gentilmente que avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente importante para o meu desenvolvimento profissional como atendente. Ficarei muito grato se puder dedicar um momento para dar uma nota ao meu atendimento.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Agradeço imensamente pela sua atenção e colaboração. Desejo uma ótima terça-feira e uma excelente semana.
Atenciosamente,
Bradesco Cartões