Em réplica

Não recebi cópia dos meus contratos de empréstimo consignado e suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]

BNP Paribas

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Venho, por meio deste requerimento extrajudicial, requerer a cópia do(s) contrato(s) de empréstimo(s) consignado(s) abaixo indicado(s) que foi/foram averbados em meu benefício previdenciário do INSS:

Contratos de n. *****; *****; *****; *****; *****; *****; *****; *****;

Uma vez que nunca recebi nenhuma cópia de tais documentos, desejo exercer meu direito de verificar a regularidade dos descontos que são efetuados em meu benefício previdenciário pois tenho suspeitas de que existem irregularidades nas operações, inclusive [Editado pelo Reclame Aqui], pois não me recordo de ter assinado estes contratos.

Informo ainda que não foi possível obter nenhuma informação acerca da existência de tarifa para a disponibilização da 2 via do(s) contrato(s). Assim sendo, caso exista alguma cobrança por tal serviço, solicito que informe na resposta da presente reclamação a cláusula onde consta no contrato a previsão da cobrança, o valor, a forma de pagamento e o canal de disponibilização do(s) documento(s).

Considerando ainda a obrigatoriedade da existência de título adequado para formalização das operações de crédito, em caso de recusa integral ou parcial desta instituição de apresentar os documentos, desde já entende que operações sem lastro documental são nulas de pleno direito e oriundas de [Editado pelo Reclame Aqui], requerendo pelo seu cancelamento imediato, pela restituição do indébito em dobro, acrescido de juros e correção monetária desde o desembolso e o pagamento de danos morais no valor de R$ 8.000,00, acrescido de juros desde o primeiro desconto indevido. Caso esta instituição detenha a comprovação de que algum crédito tenha sido disponibilizado e que tal valor de fato se refere as operações acima indicadas, requer pelo envio de tal documentação para análise de possível devolução e/ou compensação.

Assim sendo, caso seja de interesse desta instituição, estou a disposição no prazo de 10 dias para tentativa de negociação para buscar eventual solução sem a necessidade da adoção das medidas legais pertinentes.

Nome: *****

CPF: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BNP Paribas respondeu

    01/10/2026 às 09:16

    Pessoal,

    A partir da próxima semana, serão iniciadas as monitorias do segmento de Atendimento SAC.

    Os mesmos critérios utilizados atualmente nas avaliações do SAC serão aplicados a este segmento, com exceção do item "Direcionamento para Pesquisa", que não será considerado na pontuação.

    Os demais procedimentos obrigatórios, como as confirmações e os itens previstos no decreto SAC (Callback e Protocolo), deverão ser realizados normalmente durante os atendimentos e serão considerados na monitoria.

    Contamos com a atenção e colaboração de todos.

  2. BNP Paribas respondeu

    01/10/2026 às 09:40

    Prezado(a) Senhor(a),

    Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.

    Para clientes dos produtos do Banco CETELEM

    Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)

    Cartão de Crédito e Cartão Consignado:

    Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    WhatsApp: 0800 704 1166

    Crédito Consignado:

    Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    SAC:

    Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,

    Ouvidoria:

    Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

    Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.

    Para clientes do Banco BNP Paribas Brasil

    Fale conosco

    Telefones: Tel: (11) 3841-3100 / (11) 2360-3100

    Ouvidoria

    Telefone: 0800-771-5999.

    Pedimos, por favor, que nos acione por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma ágil e segura.

    Estamos à disposição.

    Grupo BNP Paribas

  3. BNP Paribas respondeu

    01/10/2026 às 09:43

    Prezado(a) Senhor(a),

    Agradecemos o seu contato e informamos que nossos canais oficiais de atendimento estão a sua disposição para auxiliá-lo da melhor forma.

    Para clientes dos produtos do Banco CETELEM

    Central de Relacionamento Cetelem 08:00h às 20:00h (segunda à sábado)

    Cartão de Crédito e Cartão Consignado:

    Telefone: 4004 7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    WhatsApp: 0800 704 1166

    Crédito Consignado:

    Telefone: 4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 704 1166 (demais localidades)

    SAC:

    Telefone: 0800 286 8877 08:00 as 20:00 (segunda a domingo). Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional,

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    Telefone: 0800 722 0401, segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

    Para atendimento neste canal você precisará ter registrado um protocolo de reclamação nos canais de atendimento e que entenda que a solução dada nestes canais não tenha sido satisfatória. Você precisará digitar esse protocolo no atendimento eletrônico para que seja elegível ao atendimento.

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