O que aconteceu
Sou aposentada e pensionista do INSS e identifiquei quatro contratos de empréstimo consignado registrados em meu nome pelo Banco Cetelem que não reconheço e não contratei.
Já solicitei administrativamente a cópia integral dos contratos e dos documentos relacionados às operações, mas não obtive uma solução satisfatória.
Solicito:
1. Cópia integral dos quatro contratos e respectivas propostas;
2. Registros e documentos utilizados para autenticar as contratações;
3. Histórico detalhado dos descontos realizados nos meus benefícios;
4. Comprovantes de liberação dos valores de cada operação, com data, valor, meio utilizado e identificação da conta destinatária e de seu titular;
5. Número de protocolo e resposta individualizada para cada contrato.
Os valores correspondentes aos créditos não foram localizados nos extratos bancários analisados, embora tenham ocorrido descontos nos benefícios previdenciários. O caso foi registrado perante a Polícia Civil do Estado de São Paulo no Boletim de Ocorrência n OM6798-1/2026.
Reitero que não reconheço as operações e solicito a apresentação da documentação comprobatória completa, bem como esclarecimentos sobre a ausência de solução no atendimento administrativo.