O que aconteceu
No ultimo mês de julho/26, quitei meu compromisso com o BANCO CETELEM S/A - CNPJ *****, relativo a renegociação do cartão LEROY MERLIN, conforme acordo em meu poder de 35 x R$ 56,10, com inicio em 21/08/2023 até 21/06/2026.
Em 28/04/2026 recebi via WhatsApp mensagem informando o seguinte : OLÁ EDGAR ! O PAGAMENTO DOS SEUS DEBITOS ESTÃO EM ATRASO E ESTAMOS AQUI PARA TE AJUDAR A EVITAR A COBRANÇA DE JUROAS DIÁRIOS.
Em 26/05/2026, recebi novamente a mesma mensagem, quando na oportunidade consegui falar com o atendente LEONARDO OLIVEIRA do Banco BNP PARIDAS PRODUTOS CETELEM, informando que daria continuidade ao meu atendimento.
A resposta que recebi desse atendente foi a seguinte : VERIFIQUEI EM SISTEMA E CONSTA UMA PARCELA EM ATRASO QUE VENCEU DIA 21/05/2026. Imediatamente encaminhei o comprovante de pagamento do referido vencimento mencionado, ressaltando ainda sobre a ultima parcela em 21/06/2026.
No dia 27/07/2026, recebi nova mensagem informando: OLÁ EDGAR ! O PAGAMENTO DOS SEUS DEBITOS COM O BANCO BNP PARIDAS - PRODUTO CETELEM ESTÁ EM ATRAZO.
Questionado sobre essa insistente mensagem de atraso, solicitei que me informasse que parcela e vencimento que estava em atraso, e , foi ai que me passaram a seguinte informação : A PARCELA EM ATRASO VENCEU EM 21/08/2023. NÃO CONSTA O PAGAMENTO EM NOSSO SISTEMA, ENTÃO FOI LANÇADA PARA O FINAL.
No mesmo momento encaminhei o comprovante de pagamento realizado no banco Itaú, agencia 0602 da parcela 01/35 com vencimento em 21/08/2023 no valor de R$ 56,com código de barras *****, através do e-mail ***** e também via WhatsApp.
Em 28/08/2026 recebi via WhatsApp boleto para pagamento referente a suposta falta de pagamento no vencimento de 21/08/2023, que mais uma vez reenviei o comprovante de pagamento.
Até o presente momento nada foi resolvido e alegam não terrem recebido o dito valor vencido em agosto/23.
Muito estranho que depois de três anos estarem me cobrando.
Hoje 06/10/2026 ainda estou recebendo insistente cobrança deste banco e ainda negativado no SERASA.
Isso é uma verdadeira desorganização e uma falta de respeito, pois como esse banco trabalha com o BRADESCO e com certeza em nenhum momento questionaram o BRADESCO sobre o assunto.