O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e contestar as cobranças referentes a um empréstimo contratado Numero ***** em 2022.
Na ocasião da contratação, as parcelas seriam descontadas automaticamente da minha conta bancária. Ocorreu que, em algumas datas de vencimento, não havia saldo disponível. Entretanto, quando entrava dinheiro na conta, o próprio banco realizava automaticamente o desconto da parcela, procedimento que se repetia mensalmente.
Recentemente, procurei uma agência bancária no dia 07/11 para entender por que os descontos ainda estavam sendo realizados, uma vez que, conforme informação que havia recebido anteriormente, o empréstimo deveria ser quitado em aproximadamente seis a oito parcelas.
Na agência, não souberam esclarecer a situação e fui orientada a entrar em contato com o SAC. Durante a ligação, fui informada de que existiam quatro parcelas em atraso desde 2023 e que os descontos posteriores correspondiam à cobrança de juros.
Não concordo com a falta de esclarecimento sobre essas cobranças, principalmente porque os pagamentos eram realizados automaticamente pelo próprio banco assim que havia saldo disponível na conta.
Também fui informada pelo atendimento telefônico de que não seria possível resolver a situação por meio de contestação, sendo oferecida apenas a possibilidade de baixa total da dívida.
Solicito uma resposta formal, devidamente fundamentada, bem como a efetiva resolução da situação.
Requeiro a revisão de todos os valores cobrados e a restituição daqueles que forem identificados como indevidos, acrescidos de correção monetária e juros legais, inclusive em dobro, quando cabível, nos termos do artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Informo que o atendimento anterior foi realizado pela atendente Pamela, sob o protocolo n *****.
Encaminho também as impressões dos extratos referentes aos descontos realizados até o presente momento, para análise e comprovação dos valores debitados.