O que aconteceu
Não reconheço contratação de saque RMC
Identifiquei em meu benefício do INSS uma operação de saque por RMC relacionada ao BANCO CRUZEIRO DO SUL. Não me recordo de ter contratado cartão de crédito consignado, tampouco de ter recebido informações claras sobre essa modalidade.
O que me recordo é da contratação de um empréstimo, e não de um cartão consignado com desconto mensal da margem e saldo sujeito à cobrança rotativa. Por esse motivo, preciso compreender como essa operação foi realizada e quais valores foram efetivamente descontados.
Solicito a cópia integral do termo de adesão, do termo de consentimento esclarecido, da autorização para desconto no benefício e de todos os demais documentos relacionados à contratação.
Também solicito todas as faturas emitidas desde o início da averbação, o demonstrativo detalhado da evolução do saldo devedor, a relação completa dos descontos realizados e os comprovantes de eventual valor disponibilizado, com a identificação da data e da conta de destino.
Caso a contratação tenha ocorrido por telefone ou meio eletrônico, solicito ainda os áudios, gravações, registros de acesso, comprovantes de assinatura, biometria e demais elementos utilizados para confirmar a minha autorização.
Se a operação tiver sido posteriormente migrada, cedida ou transferida para outra instituição, solicito também os documentos que comprovem essa movimentação, com a indicação das instituições envolvidas, das datas e dos saldos transferidos.
Como não reconheço a contratação de cartão consignado, peço que o BANCO CRUZEIRO DO SUL confirme o cancelamento definitivo da operação, a inexistência de saldo devedor ou de novas cobranças e apresente uma solução para os valores descontados sem a minha autorização consciente.
É importante que toda a documentação, todos os esclarecimentos e qualquer proposta de solução sejam apresentados diretamente nesta plataforma do RECLAME AQUI, utilizando-se a área privada para arquivos ou informações que contenham dados pessoais.
Peço que o atendimento não seja direcionado para agência, telefone, SAC, aplicativo ou qualquer outro canal externo, pois desejo que toda a tratativa permaneça registrada e seja concluída por meio desta reclamação.