O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS
Assunto: Seguro Zurich vinculado a contrato(s) de empréstimo ausência de
informação clara, falta de disponibilização das condições contratuais e pedido de
cancelamento e restituição dos valores.
À Zurich Seguros e às instituições responsáveis pela contratação do(s) empréstimo(s),
Venho registrar minha reclamação a respeito do seguro da Zurich que consta vinculado ao(s)
meu(s) contrato(s) de empréstimo. No momento da contratação, não fui devidamente
informado sobre a inclusão desse seguro, tampouco fui consultado de forma clara sobre meu
interesse em contratá-lo. Também não me foi apresentada uma opção efetiva de escolha, de
modo que só tomei conhecimento da existência do seguro após a conclusão da contratação.
Posteriormente, ao solicitar a abertura de um sinistro, recebi uma negativa fundamentada em
cláusulas e condições contratuais que, até então, não haviam sido disponibilizadas a mim. A
seguradora informou que o contrato do seguro estaria disponível nos aplicativos do Carrefour
e do Atacadão. Entretanto, procurei essa documentação nos canais indicados e não consegui
localizá-la.
Dessa forma, questiono como poderiam ser aplicadas cláusulas contratuais que não foram
previamente apresentadas nem disponibilizadas de maneira acessível ao consumidor,
especialmente quando não houve, segundo meu conhecimento, informação clara e
manifestação consciente de vontade para a contratação do seguro.
Diante do exposto, solicito:
1. O envio de cópia integral da proposta de adesão, apólice ou certificado individual,
condições gerais e especiais, termo de autorização e demais documentos relacionados ao
seguro, bem como a comprovação da minha manifestação expressa de vontade e do aceite
da contratação;
2. A comprovação de que, antes da contratação, fui informado de forma clara sobre a
existência do seguro, seu custo, suas coberturas, exclusões e condições, e de que tive a
possibilidade de aceitar ou recusar sua contratação;
3. O cancelamento do(s) seguro(s) vinculado(s) ao(s) contrato(s) de empréstimo, sem
qualquer cobrança futura, caso não seja apresentada comprovação válida de contratação
consciente e autorizada;
4. A restituição dos valores pagos pelo(s) seguro(s), devidamente discriminados por contrato
e período, caso seja constatada a ausência de contratação válida ou de consentimento
informado; 5. A apresentação de resposta formal, clara e fundamentada, com os protocolos de
atendimento e a identificação dos documentos utilizados para analisar e negar o sinistro.
Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício sem fundamento. Estou exigindo
transparência e acesso prévio às informações que deveriam ter sido apresentadas no
momento da contratação, para que o consumidor pudesse avaliar as condições e decidir
livremente se desejava ou não aderir ao seguro.
Solicito que esta reclamação seja analisada e atendida, com o envio de todos os documentos
e a adoção das providências cabíveis. Caso não haja solução, reservo-me o direito de
encaminhar a demanda aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades reguladoras
competentes.