O que aconteceu
Banco Daycoval dificulta o envio do boleto de quitação de empréstimo consignado e não cumpre os prazos informados.
Venho registrar minha reclamação contra o Banco Daycoval pela demora no envio do boleto de quitação do meu empréstimo consignado.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento solicitando o documento, mas, apesar das promessas de resolução e dos prazos informados, continuo aguardando o envio.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de profissionalismo e com a postura dos atendentes, pois tenho a impressão de que estão prolongando desnecessariamente a resolução de uma solicitação que deveria ser tratada com agilidade e responsabilidade.
Considero essa situação inaceitável, pois já precisei insistir diversas vezes para obter o documento solicitado. A falta de solução e os sucessivos prazos informados geram transtornos, insegurança e desgaste desnecessário.
Diante disso, exijo o cumprimento do prazo informado e o envio do boleto de quitação o mais breve possível, seja pelo e-mail cadastrado ou pelo WhatsApp, além de um posicionamento formal sobre o motivo da demora.
Não quero receber apenas novas promessas ou prorrogações de prazo. Quero uma solução definitiva, com o envio efetivo do documento solicitado.
Ressalto que essa conduta pode caracterizar falha na prestação do serviço e, conforme as circunstâncias, violação aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamações nos órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis .
Aguardo uma solução efetiva, dentro do prazo estabelecido pelo próprio banco.