O que aconteceu
Título: Solicitação de cancelamento de cartão benefício físico e virtual final *****
Solicito formalmente ao Banco Daycoval o cancelamento definitivo do meu cartão benefício, bandeira Visa, final *****, tanto na modalidade física quanto virtual, com o respectivo bloqueio para realização de novas compras ou transações.
Estou ciente da existência de eventual saldo devedor e de que os valores regularmente devidos deverão ser quitados. O presente pedido, contudo, refere-se desde já ao cancelamento do cartão e à impossibilidade de realização de novas utilizações, não se tratando de pedido de quitação, renegociação ou contestação do débito existente.
Já tentei realizar o cancelamento pelo atendimento disponibilizado via WhatsApp, no número *****, porém não consigo concluir o procedimento. O atendimento avança normalmente até a etapa de validação por selfie, momento em que o sistema trava, sem apresentar mensagem de erro ou qualquer alternativa para prosseguimento.
Diante disso, formalizo também por este canal minha manifestação inequívoca de que não desejo mais manter ou utilizar o cartão, físico ou virtual, e solicito:
o cancelamento/bloqueio definitivo do cartão físico final ***** e de eventual cartão virtual vinculado;
a interrupção da possibilidade de realização de novas compras, saques ou demais transações com esses cartões;
a informação do saldo devedor atualizado e das condições necessárias para sua integral quitação, inclusive com disponibilização de boleto ou meio adequado para pagamento, se cabível;
que eventual impossibilidade de cancelamento imediato seja justificada formalmente, indicando exatamente qual providência ou documentação ainda seria necessária;
o fornecimento de protocolo deste pedido, com confirmação expressa do cancelamento tão logo efetivado.
Ressalto que estou procurando os canais disponibilizados pela própria instituição para resolver a questão, mas a falha apresentada no atendimento via WhatsApp está impedindo a conclusão do procedimento.
Por fim, não autorizo a emissão ou disponibilização de novo cartão físico ou virtual em substituição ao cartão ora cancelado, salvo mediante minha solicitação expressa.
Aguardo a regularização e a confirmação formal do cancelamento.