O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Cancelamento de cartão consignado quitado e liberação de margem CPF *****
Prezados,
Eu, *****, CPF *****, aposentada do convênio Prefeitura de São Paulo IPREM, matrícula *****, titular do cartão consignado n [n do cartão/contrato], apresento reclamação formal pelos fatos abaixo.
Em 21/09/2026 paguei integralmente o saldo devedor do cartão, conforme fatura emitida pelo próprio banco (comprovante anexo). O objetivo era encerrar a dívida e liberar a margem consignável.
Desde então fiz diversos contatos por telefone e WhatsApp (protocolos: [listar]), e até hoje a margem não foi liberada.
Em 13/10/2026 fui informada de que o cartão ainda não foi cancelado e de que a desaverbação só ocorrerá depois do cancelamento. Nenhum prazo foi informado.
Por isso, solicito:
a) o cancelamento imediato do cartão
b) a exclusão da reserva de margem (desaverbação) junto ao órgão consignante PMSP/IPREM;
c) o envio do termo de quitação e da confirmação da desaverbação;
d) uma resposta por escrito, com prazo definido, para cada um desses itens.
O saldo foi quitado há mais de 20 dias. Manter a reserva de margem sem dívida em aberto me impede de usar a margem e me causa prejuízo. Se não houver solução, levarei a reclamação ao consumidor.gov.br, ao Banco Central e ao Procon-SP.
Aguardo o número de protocolo desta reclamação.