Não resolvido

App não notifica compras do cartão de crédito

Banco do Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz adesão ao cartão de crédito Smiles pelo Banco do Brasil, realizei as primeiras compras, mas o App não notifica essas transações. Tenho cartões de créditos de outros bancos e TODOS notificam pelo push do App sobre qualquer compra, gratuitamente. Liguei na central BB hoje e a atendente informou que o App não faz essa notificação e que o banco notificaria apenas por SMS, sendo um serviço cobrado à parte, valor de 5,00 mensal. Deixo registrado minha insatisfação e insegurança, pois, caso haja [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão não terei conhecimento imediatamente a não ser que eu pague por isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banco do Brasil respondeu

    27/11/2023 às 17:03

    Olá, Kelbiane!

    Agradeço seu registro e espero que esteja tudo bem com você.

    Sou o Adilson do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

    Peço desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido, mas para receber as mensagens de texto referentes as compras realizadas, é necessário ativar o serviço de mensagens, que é tarifado.

    A habilitação pode ser realizada pelos seguintes canais:

    - App > Menu > Serviços > Serviços de Mensagens > Aderir (para habilitação) / Alteração ou Cancelamento);

    - Internet > Menu > Serviços > Serviços de Mensagens > Aderir (para habilitação) / Alteração ou Cancelamento);

    - Caixas Eletrônicos > Menu > Próximo > Serviços > Serviço de Mensagens.

    - Poder te ajudar é #valiosopramim. Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

    aBBraço,

    Adilson do BB

  2. Consumidor respondeu

    27/11/2023 às 18:44

    Adilson, boa tarde! Conforme descrevi, a reclamação é referente a falta de notificação do App, através de push, sobre compras no cartão, e não sobre serviço de mensagens de texto (SMS) que é pago. Acrescento, conforme relatei, que todos os outros cartões que possuo (Nubank, BRB e Itaú) notificam pelo push do aplicativo sobre compras em meus cartões e sem custos. O Banco do Brasil está atrasado neste quesito.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não demonstrou preocupação em atender as necessidades dos clientes.