App não notifica compras do cartão de crédito
Não resolvido
Brasília - DF
23/11/2023 às 17:12
ID: 176559449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz adesão ao cartão de crédito Smiles pelo Banco do Brasil, realizei as primeiras compras, mas o App não notifica essas transações. Tenho cartões de créditos de outros bancos e TODOS notificam pelo push do App sobre qualquer compra, gratuitamente. Liguei na central BB hoje e a atendente informou que o App não faz essa notificação e que o banco notificaria apenas por SMS, sendo um serviço cobrado à parte, valor de 5,00 mensal. Deixo registrado minha insatisfação e insegurança, pois, caso haja [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão não terei conhecimento imediatamente a não ser que eu pague por isso.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 17:03
Olá, Kelbiane!
Agradeço seu registro e espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Adilson do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Peço desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido, mas para receber as mensagens de texto referentes as compras realizadas, é necessário ativar o serviço de mensagens, que é tarifado.
A habilitação pode ser realizada pelos seguintes canais:
- App > Menu > Serviços > Serviços de Mensagens > Aderir (para habilitação) / Alteração ou Cancelamento);
- Internet > Menu > Serviços > Serviços de Mensagens > Aderir (para habilitação) / Alteração ou Cancelamento);
- Caixas Eletrônicos > Menu > Próximo > Serviços > Serviço de Mensagens.
- Poder te ajudar é #valiosopramim. Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraço,
Adilson do BB
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 18:44
Adilson, boa tarde! Conforme descrevi, a reclamação é referente a falta de notificação do App, através de push, sobre compras no cartão, e não sobre serviço de mensagens de texto (SMS) que é pago. Acrescento, conforme relatei, que todos os outros cartões que possuo (Nubank, BRB e Itaú) notificam pelo push do aplicativo sobre compras em meus cartões e sem custos. O Banco do Brasil está atrasado neste quesito.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 20:38
Não demonstrou preocupação em atender as necessidades dos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2