O que aconteceu
À Equipe de Atendimento / Ouvidoria do Banco do Brasil,
Venho por meio desta registrar minha indignação com o impedimento abusivo e injustificado da portabilidade do meu salário para a Caixa Econômica Federal.
Histórico dos fatos:
1 Recebo meu salário na conta do Banco do Brasil (Fonte Pagadora: LONGO MOURA SERVICOS DE CONCRETAGEM LTDA / CNPJ: 43.037.536/0003-56).
2 Anteriormente, havia feito a portabilidade do BB para o Nubank.
3 Recentemente, decidi alterar o destino do meu salário para a Caixa Econômica Federal. Tentei realizar o pedido pelo aplicativo da Caixa, mas a solicitação foi recusada com a mensagem: "A outra instituição recusou seu pedido de portabilidade" (Banco do Brasil).
4 Fui presencialmente à agência da Caixa Econômica no dia 09/10/2026 e o atendente confirmou que o Banco do Brasil inseriu um bloqueio/recusa que impede a efetivação da transferência.
5 Entrei em contato com o Nubank para solicitar o cancelamento do vínculo anterior, e o suporte do Nubank me informou oficialmente que o cancelamento do direcionamento e a liberação da conta devem ser tratados diretamente com o banco de origem, ou seja, o Banco do Brasil.
Fundamentação Legal:
A atitude do Banco do Brasil em reter meu salário e negar a portabilidade fere diretamente a Resolução n 4.768 do Banco Central do Brasil, que garante ao trabalhador o direito livre e gratuito de transferir seus proventos para a instituição financeira de sua preferência, sem entraves contratuais ou operacionais por parte do banco folha.
Solicitação:
Exijo o cancelamento/desvinculação imediato de qualquer portabilidade antiga (Nubank) ativa em meu cadastro no Banco do Brasil e a consequente liberação para que a Caixa Econômica Federal possa processar e aprovar meu pedido de portabilidade de salário.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, utilizarei este protocolo e o print da recusa para formalizar denúncia no Banco Central do Brasil (BACEN) e no Procon. Aguardo retorno com a solução definitiva.
Por favor não me ligue, responda por mensagens.