O que aconteceu
Banco do Brasil debitou 32 mil pontos, não creditou na Smiles e não apresenta solução
No dia 30/09/2026, realizamos pelo Gerenciador Financeiro BB Empresas a transferência de **32.000 pontos do programa Benefícios BB Empresas para a Smiles**, em duas operações de 1.722 e 30.278 pontos.
Os pontos foram debitados pelo Banco do Brasil, porém não foram creditados na Smiles.
Após contato com a Smiles, recebemos a confirmação de que não existe registro de transferência recebida de parceiros nos dias 29 e 30/09/2026, conforme protocolo **29314784**, de 23/10/2026.
Já havíamos registrado a situação junto ao Banco do Brasil pelo protocolo **203122190**. Também encaminhamos um e-mail à nossa agência de São Sebastião do Caí/RS, detalhando o ocorrido e solicitando apoio na investigação.
**Infelizmente, o atendimento da agência deixou a desejar. Sentimos falta de atenção e acompanhamento da situação, pois, mesmo após apresentarmos todas as informações e protocolos, não recebemos um retorno ou posicionamento sobre o encaminhamento do problema.**
Entendemos que situações técnicas podem exigir uma análise mais detalhada, mas esperamos que o banco mantenha o cliente informado e demonstre comprometimento com a resolução.
Além dos 32.000 pontos, existe a preocupação com a **bonificação promocional vigente na data da transferência**, que não podemos perder em razão desse problema.
Solicitamos ao Banco do Brasil:
1. Investigar as duas operações realizadas em 30/09/2026.
2. Regularizar o crédito dos **32.000 pontos na Smiles**.
3. Preservar a **bonificação promocional aplicável à transferência original**.
4. Apresentar um posicionamento formal e uma previsão de solução.
Esperamos que o Banco do Brasil dê a devida atenção ao caso e resolva a situação, sem que seja necessário continuar cobrando respostas para uma operação que deveria ter sido concluída normalmente.