Banco do Brasil não esclarece renovação de empréstimo que não autorizei e não devolve R$ 300

Estou insatisfeito com o atendimento do Banco do Brasil em relação ao meu empréstimo Crédito do Trabalhador.

O banco informou, por meio do atendimento via chat, que meu empréstimo teria sido renovado com base na Lei n 10.820/2003. Entretanto, não reconheço nem autorizei essa renovação e não recebi nenhum valor adicional referente à operação.

Além disso, recebi uma transferência via TED no valor de R$ 300,00, enviada por outra pessoa, e o valor foi utilizado automaticamente para pagar parte da parcela do empréstimo. Com isso, fiquei sem acesso ao dinheiro que havia recebido.

Ao questionar o banco, fui informado de que o débito em conta ocorre quando não há desconto em folha devido ao encerramento do vínculo empregatício. Porém, essa explicação não esclarece se houve apenas redirecionamento do desconto ou uma efetiva renovação contratual.

Solicitei a cópia do contrato pelo chat, mas não consegui obter a documentação. Também continuo sem uma solução para a devolução dos R$ 300,00.

Solicito que o Banco do Brasil:

Esclareça qual operação foi realizada no meu contrato.

Apresente cópia do contrato original e do documento que fundamenta a suposta renovação.

Comprove as autorizações para a renovação e para o débito em conta.

Analise a devolução dos R$ 300,00 debitados.

Apresente uma resposta clara e documentada, em vez de apenas repetir explicações genéricas sobre a legislação.

Quero resolver a situação de forma administrativa, mas preciso que o banco esclareça a origem da operação e analise a devolução do valor.

Ressalto ainda que o valor de R$ 300,00 transferido para minha conta pertencia a uma pessoa que agora está me cobrando a devolução. Como o Banco do Brasil utilizou integralmente esse valor para amortizar uma parcela do meu empréstimo, fiquei sem o dinheiro necessário para devolver à pessoa que realizou a transferência.

Atualmente estou desempregado, sem condições financeiras de repor imediatamente esse valor. Portanto, além de questionar a operação bancária e solicitar a devolução dos R$ 300,00, preciso registrar que o débito me deixou em uma situação financeira ainda mais difícil e gerou um compromisso com terceiros que não consigo cumprir neste momento.

Solicito que essa circunstância seja considerada na análise da reclamação e que o banco apresente uma solução efetiva, com resposta documentada sobre a devolução do dinheiro.

Aguardo um posicionamento concreto do Banco do Brasil.

Protocolo final de atendimento *****