O que aconteceu
Tive meu financiamento de veículo aprovado pelo Banco do Brasil e pelo BNDES, por meio do programa Move Brasil. Porém, agora que estamos na etapa de liberação do pagamento à concessionária, fui informado de que existe um problema sistêmico no Banco do Brasil que está impedindo o andamento do processo.
Ao buscar uma solução, o Banco do Brasil informa que precisa resolver a situação internamente, enquanto o BNDES informa que não recebeu o procedimento necessário. Entrei em contato com a Ouvidoria do Banco do Brasil esperando uma solução, mas fui orientado a resolver o problema diretamente com a agência.
Ou seja, fico preso em um verdadeiro empurra-empurra, sem que ninguém resolva a situação ou me dê uma previsão concreta.
O mais preocupante é que minha reserva do veículo vence no dia 31/10/2026. Corro o risco de perder o carro e as condições comerciais negociadas por um problema sistêmico que não foi causado por mim.
Fiz todo o processo corretamente, tive o financiamento aprovado e estou aguardando apenas a conclusão dessa etapa para que o pagamento seja realizado à concessionária. Não é razoável que eu fique sujeito a perder a oportunidade de compra enquanto o banco e o BNDES ficam apontando um para o outro, sem apresentar uma solução.
Já procurei os canais de atendimento disponíveis e, até o momento, continuo sem uma resposta efetiva. Não recebi sequer uma previsão segura de quando o problema será resolvido.
Diante disso, exijo que o Banco do Brasil assuma a condução do caso, identifique a pendência, acione o setor responsável e tome as providências necessárias para concluir a operação antes do vencimento da reserva.
Não quero apenas mais uma orientação para procurar a agência. Quero uma solução concreta, com urgência, para que eu não seja prejudicado por uma falha operacional que não depende de mim.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema dentro do prazo.
Protocolo 135746445