Cancelamento OuroCard
Resolvido
Barueri - SP
11/10/2021 às 01:17
ID: 130997823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o cartão de crédito OUROCARD, porém quando ligo no atendimento eletrônico pedem senha que já não possuo.
Ao ligar uma outra vez, consegui conversar com uma atendente que me orientou ir até uma agência e solicitar o cancelamento por lá.
Achei um cumulo você ter que ir até uma agência, pegar fila (muitas vezes na chuva) para cancelar um cartão sendo que tem um SAC que pode fazer o cancelamento pra você. Meu horário de trabalho não permite me deslocar até uma agência dentro do horário de funcionamento da mesma para fazer o cancelamento, logo, teria de ficar a tarde inteira na fila ou ir voltando em outros dias para conseguir atendimento o que causaria muito transtorno e perda dos dias de trabalho. Vocês não pensam em seus clientes?
É incrível porque não conheço nenhum cartão que pede para o cliente se dirigir até uma agência somente pelo fato de não possuir mais senha do cartão que quer cancelar.
Tenho recebido faturas com valor de R$15,00 (por volta) que é de anuidade do cartão, é um incomodo para mim receber essa cobrança sendo que não utilizo o cartão.
Caso não cancelem vou acionar o PROCON para verificar se está correto exigir do consumidor que vá até uma agência fazer o cancelamento.
Desejo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 16:46
Olá, Rosiane.
Espero que esteja tudo bem com você!
Rosiane, tentei entrar em contato com você por telefone há alguns minutos, mas a ligação não foi atendida.
De qualquer forma, fique tranquila, pois o cancelamento do cartão pode ser feito remotamente, sem a necessidade de comparecer a uma agência!
Pelo seu relato, como informa que a gravação solicitava a senha do cartão para acesso, acredito ter entrado em contato com a nossa Central de Relacionamento (************** / *********************), pois não constam contatos recentes com o SAC.
Através do SAC você poderá cancelar o cartão mesmo sem saber a senha, pois sua identificação será feita com a confirmação de seus dados cadastrais, tudo bem?
Para isso, basta ligar para *********************, opção 2. O SAC funciona todos os dias, 24 horas por dia, ok?
Lamento qualquer transtorno, Rosiane!
Se tiver alguma dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Rosiane, informo que o Banco do Brasil foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui As Melhores Empresas para o Consumidor ******* e contamos com o seu voto. Para realizá-lo basta acessar o site abaixo, buscar a categoria bancos e clicar no BB ;-)
https://*******
Uma boa semana!
Lorene do SAC BB
Consideração final do consumidor
18/10/2021 às 17:16
Com a orientação correta fiz contato no número informado e consegui fazer o cancelamento, o atendimento foi rápido e o atendente foi solicito.
Serve como orientação para os demais atendentes o procedimento correto a seguir, pois em nenhum momento foi me informado que teria que entrar em contato com outro número para fazer o cancelamento só me dando a orientação de dirigir-me a agência para assim poder ter o cartão cancelado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7