O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre renegociação de dívidas e negativação indevida de valor não esclarecido
Venho registrar minha insatisfação com as informações divergentes que venho recebendo do Banco do Brasil a respeito da renegociação das minhas dívidas.
No dia 07/10/2026, realizei uma negociação de todas as minhas dívidas com o banco e, no dia 08/10/2026, efetuei o pagamento da entrada do acordo, conforme solicitado.
Entretanto, identifiquei uma negativação relacionada à minha conta corrente no valor de R$ 2.475,00. Ao entrar em contato com a central de atendimento pelo aplicativo do Banco do Brasil, fui informada de que, assim que realizasse o pagamento da entrada do novo acordo, esses valores seriam suspensos.
Porém, hoje, dia 09/10/2026, ao entrar novamente em contato com o atendimento, recebi uma informação completamente diferente: a atendente informou que o valor de R$ 2.475,00 não estava incluído na renegociação e que não havia opção de parcelamento, sendo necessário realizar o pagamento à vista.
Considero essa situação extremamente frustrante e contraditória, pois realizei a renegociação justamente porque não tenho condições financeiras de quitar todos os débitos à vista. O acordo foi feito pelo próprio Banco do Brasil, e efetuei o pagamento da entrada confiando nas informações que me foram fornecidas durante o atendimento.
É inadmissível que, a cada contato, eu receba uma informação diferente, sem uma orientação clara e definitiva sobre a situação das minhas dívidas. Se esse valor não estava incluído no acordo, essa informação deveria ter sido esclarecida antes da contratação, principalmente porque questionei expressamente sobre a suspensão dos valores e recebi a orientação de que isso aconteceria após o pagamento da entrada.
Diante disso, solicito uma análise urgente do débito de R$ 2.475,00, esclarecimentos formais sobre sua origem e sobre o motivo de não ter sido incluído na renegociação, além de uma solução viável para o pagamento parcelado, considerando minha atual condição financeira.
Reforço que agi de boa-fé, cumpri minha parte no acordo e realizei o pagamento da entrada dentro do prazo. Espero que o banco apresente uma solução coerente com as informações fornecidas pelos seus próprios canais de atendimento, evitando maiores prejuízos financeiros e a continuidade dessa situação desgastante.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo sobre o caso.