O que aconteceu
Título da Reclamação: Erro sistêmico no recálculo e acúmulo de juros do Limite Especial após alteração de data de débito.
Texto:
"Estou registrando esta nova reclamação porque a resposta fornecida pelo Banco do Brasil (atendimentos anteriores n *****, *****, ***** e *****) foi genérica, evasiva e ignorou completamente os fatos e as provas visuais do próprio aplicativo do banco. O banco se limitou a colar cláusulas contratuais em vez de analisar o erro matemático evidente na minha conta corrente.
Meu questionamento original que repito aqui nunca foi sobre a existência dos juros ou do IOF, mas sim sobre o RECALCULO INDEVIDO e o ACÚMULO de períodos após as trocas de datas de vencimento do Limite Especial.
Para provar o erro do sistema de vocês, baseio-me nos dados exatos do meu aplicativo hoje, dia 13/10/2026:
1. O aplicativo informa expressamente: Dias de uso: 12.
2. A taxa de juros cadastrada é de 8,00% ao mês.
3. O meu saldo devedor atual está na faixa de -R$ 961,36.
4. O valor de juros acumulado na tela é de R$ 73,38.
Qualquer cálculo financeiro básico prova o erro: se eu utilizei o limite por apenas 12 dias, com um saldo devedor de aproximadamente R$ 960,00, a uma taxa de 8% ao mês, os juros proporcionais para esses 12 dias deveriam ser de aproximadamente R$ 30,76. Como o sistema está me cobrando R$ 73,38 por apenas 12 dias de uso?
Isso prova que o sistema do banco NÃO ENCERROU o ciclo anterior no dia 1, como era a minha solicitação e a obrigação do sistema. O banco alterou a data de débito para 'Todo dia 1', mas em vez de fechar a conta de setembro, cobrar o valor devido em 01/10 (o qual eu teria pago integralmente) e zerar o contador para o novo ciclo, o sistema simplesmente 'emendou' os juros do mês anterior com os dias atuais, gerando um valor astronômico e completamente desproporcional para 12 dias de uso. Eu inclusive fiz movimentações na conta para cobrir valores e testar o sistema, mas a cobrança indevida persiste na tela.
Diante disso, exijo que esta demanda saia das respostas automáticas e seja analisada por um auditor humano do Banco do Brasil para:
Realizar o recálculo manual dos juros de setembro e outubro de 2026, isolando os períodos de forma correta, já que o ciclo deveria ter sido encerrado em 01/10;
Enviar para o meu e-mail cadastrado a memória de cálculo detalhada (planilha com saldo devedor diário, taxa diária aplicada e dias corridos considerados), direito este resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor e normas do BACEN;
Efetuar o estorno imediato de qualquer valor cobrado a maior em decorrência desse acúmulo indevido de períodos na tela."