O que aconteceu
Recebi minha fatura do cartão saraiva do Banco do Brasil do mês de outubro. Minhas compras totalizaram num valor de R$1980,71, porém nesta fatura há 3 estornos lançados totalizando um valor de R$293,94. Na própria fatura depois do lançamentos esta descrito o valor total de R$ 1686,77, que é o que deveria ser cobrado já descontando os estornos. Porém o banco não descontou o valor do estorno e cobrou o valor total da fatura. Entrei em contato com o banco ontem dia 12/10/206,fui atendida pela Carolina, protocolo 202978919. A mesma falou que abriu uma contestação e que essa contestação apareceria no aplicativo do banco e o mesmo teria até 60 dias para resolver. Fui consultar hoje o aplicativo e não consta nenhuma contestação. Entrei em contato hoje dia 13/10/2026 para tentar resolver novamente, fui atendida pelo Matheus, porém a ligação caiu. Liguei novamente, outro atendente me atendeu e falou que provavelmente o banco ira descontar esses estornos na fatura do mês de novembro. Falei que aguardaria a próxima fatura, pedi o numero do protocolo e fui informada que o numero de protocolo seria encaminhada pelo watzzap, porém não recebi.Paguei o valor total da fatura mesmo não concordano devido aos estornos não terem sidos descontados. Solicito ao Banco do Brasil que me confirme que o valor do estorno de R$293,94 irá vim na fatura de novembro.