Não consigo fazer upgrade da minha conta BB facil

Bom dia Gisélia,

Que bom que você escolheu o BB para abrir sua conta! ; )

Para preservar a própria segurança dos clientes, essa modalidade de conta possui controle de movimentação. A soma dos créditos recebidos no mês e o saldo da conta não podem ultrapassar R$ *******,00.

Verifiquei que a conta está ativa e localizei o processo de alteração da modalidade de conta, no entanto os documentos apresentando não foram validados pelo setor responsável pela análise documental.

Olha, todo processo para validação e aceite de documentos, é conduzido para garantir a segurança da operação para a nós e principalmente para você. Eventualmente, poderá ser solicitado novos documentos para viabilizar sua proposta.

Ao tirar a selfie oriento:

- Procurar um local bem iluminado
- Evitar deixar o cabelo no rosto
- Não usar chapéu, boné ou similares
- Tirar os óculos, se for o caso
- Se posicionar em local com fundo claro e sem estampas.
- Não inclinar o rosto;
- Não fechar os olhos;
- Não sorrir.

A distância mínima entre os olhos é de 90 pixels, por isso é necessário encaixar o rosto na máscara que aparecerá na tela durante a captura da selfie.

Os documentos de identificação podem ser recusados se o estado de conservação impossibilitar a identificação de pelo menos um dos elementos legais abaixo:

- Armas da República e inscrição República Federativa do Brasil;
- Identificação do órgão expedidor;
- Número do registro geral no órgão emitente, local e data da expedição;
- Nome, filiação, local e data de nascimento do identificado;
- Fotografia e assinatura do identificado;
- Assinatura do dirigente do órgão expedidor.

Para te auxiliar na apresentação correta do comprovante de residência, são aceitos comprovantes com validade de 90 dias, como: faturas de concessionárias de serviços públicos (contas de água, luz ou gás), com área de atendimento nacional, estadual e/ou municipal, ou contas de consumo (tv à cabo, telefone, celular, tv via satélite ou fatura de cartão de crédito emitida pelo BB), em nome do proponente, de seu pai ou sua mãe.

As Faturas de concessionárias de serviços públicos (contas de água,luz ou gás) devem conter:

a) identificação da concessionária;
b) ******* do cliente;
c) data de emissão ou data de referência do consumo;
d) endereço;
e) consumo.

Já as contas de consumo (tv à cabo, telefone, celular, tv via satélite ou fatura de cartão de crédito emitida pelo BB) devem conter:

a) identificação do emissor da conta;
b) ******* ou número do telefone fixo ou celular do cliente;
c) data de emissão ou data de referência do consumo;
d) endereço.

Gisélia, se for possível, peço que inclua novos documentos para análise. Lembrando que toda comunicação será feita pelo próprio App.

Assim que todos os procedimentos de envio e validação de documentos forem concluídos, você irá receber notificação informando o resultado da proposta de Upgrade.

Espero que consiga concluir o processo o quanto antes!

Havendo problemas com o envio de documentação ou recusa, saiba que você poderá solicitar o Upgrade na agência de relacionamento. Para isso, basta fornecer documentos de identificação, CPF, comprovantes de renda e residência.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Te desejo um ótimo fim de semana!

Atenciosamente,

Raquel
Equipe BB Atende