O que aconteceu
Desde dia 13 estou tentando movimentar meu investimento no BB de uma aplicação denominada cofrinho, porém fui surpreendida com meu saldo individualizado zerado.
Embora conste no extrato geral o valor integral do investimento fico impedida de movimentar pois informa que não há saldo. Ja falei com gerente online, com o gerente presencial, e até fiz ocorrência no Sac, numero *****. Porém a tratativa fica tudo na informalidade, o gerente presencial identificou saída do meu dinheiro no dia 10/10/2026, mas sem passar pela minha conta, cogitou até bloqueio judicial, consultou meu cpf mas tb não encontrou nada e estimou 2 dias úteis para solução, o sac de sexta feira prometeu encaminhar copia da ocorrência por e-mail na data de hj (17/10/26) que até o momento não enviou e agora ao ligar novamente para Sac cobrando o tal email me disseram que eles tem 7 dias para me responder, ou seja 7 dias ficarei sem poder dispor do meu dinheiro. A Ouvidora só atende após esses 7 dias, enquanto isso meu dinheiro fica indisponível para mim, valores que coloquei em uma aplicação sem carência justamente para poder usar em qualquer momento. É um absurdo, esse é o tratamento que recebo imagina se a minha conta não fosse estilo
Estou me sentindo totalmente insegura e [Editado pelo Reclame Aqui] diante desse fato.