O que aconteceu
Estou com uma insatisfação com o banco.
Muitas vezes recebo uma notificação no meu celular do app do banco dizendo: Nova oferta ourocard disponível, solicite seu cartão!, ao apertar nela, vai para o app do banco e da falha.
Ao tentar gerar um novo cartão de crédito, também da falha!
Muita insatisfação Tento atendimento via app e via wpp e sempre acaba na mesma: ter que ir à uma agência. Mas ir numa agência para solicitar um cartão é um verdadeiro retrocesso.
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4Interações da reclamação
Banco do Brasil respondeu
08/10/2026 às 07:44
Olá, Ricardo!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre cartão.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Verifiquei que você já possui o cartão, objeto dessa manifestação.
Esclareço que o limite para compras dos cartões Ourocard é único independente de bandeira e modalidade. Com o limite único, todas as compras realizadas compartilham do mesmo limite.
Essas e outras informações referentes ao Ourocard podem ser conferidas no link a seguir:
https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/dicar/dwn/ContratoCartoes.pdf?pk_vid=b7ea48c5b45cd94816015772465edcab
Caso queira fazer alteração da modalidade do cartão, poderá ser solicitado através dos seguintes canais: Central de cartões, telefone:4004-0001 ou 0800-7290001 (atendimento 24 horas, todos os dias), Aplicativo BB, internet (www.bb.com.br) ou Agências BB (durante expediente bancário).
Na impossibilidade de solicitação pelos canais de autoatendimento é necessário comparecer a uma agência BB e apresentar os documentos originais (CPF, RG, comprovante de residência e rendimentos atualizados) para análise de seu pedido.
Lembrando que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios, podendo ser aprovada ou não.
Os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial.
Acrescento que é possível emitir a senha para atendimento presencial no ambiente de caixa ou negocial por meio do aplicativo BB, no MENU, selecionar Atendimento > Fale com o BB > Emitir senha de Atendimento > Selecionar agência/conta.
Gerando previamente a senha para atendimento, o sistema informa a previsão do horário de atendimento. Desta forma, o cliente poderá se programar para fazer outras coisas antes de se dirigir a agência.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB