Não recebimento de notificações SMS para compras no cartão de crédito
Resolvido
Belém - AL
05/09/2025 às 10:38
ID: 226181929
Olá, contratei o serviço de SMS para receber notificações sobre compras no cartão de crédito, mas infelizmente só chega as transações da conta corrente. Tem algum serviço que eu possa receber as compras no cartão de crédito por SMS ou Whatsapp? Pois utilizo dois celulares, um que contém o aplicativo do banco e outro para o dia a dia.
Tenho interesse em acompanhar as transações no cartão de crédito via SMS.
Vale ressaltar que eu removi todas as opções de recebimento via aplicativo, mas mesmo assim não funcionou. (Já falei com atendente de agência, mas ela sabia menos que eu kkkkk)
Segue imagem em anexo mostrando que quando seleciono Notificações Plus > Via SMS, fica escrito "Notificações sobre Pix e Cartão são enviadas exclusivamente via aplicativo", gostaria de confirmar se é isso mesmo. Se não tem nenhuma possibilidade de receber as compras no cartão por SMS para que eu possa acompanhar
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:47
Olá, Michelle!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua reclamação.
Sinto quaisquer transtornos e agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Esclareço que o serviço de envio de mensagens para as compras efetuadas permanece ativo. Contudo, desde 09/12/******* a forma de apresentação foi alterada de SMS para Push, que são as notificações geradas no aplicativo.
As notificações enviadas por Push seguem o mesmo padrão do SMS, informando data, horário, valor e nome do estabelecimento comercial onde a compra foi realizada.
Se você não está visualizando as notificações de forma completa, por gentileza, verifique se o serviço está habilitado em três locais:
1) APP BB: Perfil > Geral > Receber notificações;
2) APP BB: Perfil > Geral > Pré-visualizar notificações;
3) Nas configurações do seu celular: localize o APP BB e ative as notificações.
Importante ressaltar que todas as mensagens via Push podem ser consultadas a qualquer tempo no APP BB em Notificações onde é possível efetuar o bloqueio do cartão e a contestação da compra em caso de não reconhecimento.
Adicionalmente esclareço que a metodologia de envio de mensagens por Push evita a indisponibilidade de áreas de cobertura de telefonia, permitindo um contato direto entre o BB e o cliente, através do uso da internet.
Caso o cliente opte por não receber as notificações PUSH, mas deseja continuar recebendo o SMS, ele pode desabilitar a opção de Push, e assim o SMS é restabelecido automaticamente. Contudo, as mensagens de compra com cartão e PIX no BB vão ocorrer somente por Push.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 23:23
Atendimento bom, empresa que deixa a desejar com esses serviços mal feitos e essas desculpas esfarrapadas, onde já se viu se preocupar com cobertura de telefonia ao invés de internet kkkk a internet dificilmente vai chegar antes da rede de telefonia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8