Banco do Brasil

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Catanduva - SP

06/03/2024 às 07:41

ID: 183982061

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No dia 15/02/24 ao usar meu cartão apareceu a msg não autorizado. Entrei em contato com a central via fone e fui informado que meu cartão havia sido bloqueado por perda pelo titular da conta, o problema é que o titular sou eu e não solicitei esse bloqueio em momento nenhum porque o cartão estava comigo, pedi o desbloqueio e me disseram que este bloqueio era irreversível e eu teria que pedir um novo cartão. Fiz isso, este novo cartão chegou no dia 22/02 na minha casa na cidade de Catanduva-SP por volta de 12:20h. Efetuei o desbloqueio por meio do app e a noite quando fui usar deu como recusado, entrei em contato com a central e me informaram que o cartão estava desbloqueado e já havia sido feito uma compra no valor de R$*******,00 parcelado em duas vezes na cidade de Goiânia. Fiz a contestação da compra e o atendente disse que podia bloquear o cartão se eu quisesse. Fiz isso de imediato (protocolo número 148935241).
Após desligar o telefone tentei acessar o app do banco e o mesmo estava bloqueado. Entrei novamente em contato com a central, agora da conta corrente, lá fui informado que além da compra no crédito citada anteriormente, havia sido feita uma compra por débito no valor de R$*******,00. Solicitei o bloqueio das senhas do uso do app e do cartão. Como a ligação caiu consegui entrar em contato com a central por volta de 30 min após a ligação, nela fui informado que depois de eu ter solicitado o bloqueio do cartão pela [Editado pelo Reclame Aqui], alguém se passando por mim havia ligado na central e solicitado o desbloqueio do cartão novamente e o banco o fez. Após isso efetivaram mais uma compra no valor de R$*******,00. Solicitei novamente o bloqueio de todos os sistemas do banco e a contestação dos valores. Essa ligação foi efetivada sob o número de processo 105165895. Fiz os boletins de ocorrência referentes, primeiro ao bloqueio do cartão atribuído a mim que eu não fiz e depois sobre as compras e ligações feitas no dia 22/02. Na data de 05/03 entrei em contato com a central e fui informado que as contestações foram indeferidas.
Estou entrando em contato para tentar reabrir o processo de contestação, uma vez que o problema todo começou por uma falha de segurança do banco do Brasil que bloqueou meu cartão sem minha autorização no dia 15/02 e depois, quando alguém se passando por mim ligou na central no dia 22/02 e solicitou o desbloqueio, uma vez que, percebendo a [Editado pelo Reclame Aqui] pedi o bloqueio instantâneo do cartão e o banco realizou esse desbloqueio que gerou outras compras.