O que aconteceu
Reclamação Banco do Empreendedor / Juro Zero BADESC
Assunto: Solicitação de reanálise e atendimento por outro representante Programa Juro Zero
Venho registrar uma reclamação referente à negativa da minha solicitação do Programa Juro Zero do BADESC, realizada por intermédio do Banco do Empreendedor representante de Taió/SC.
Já utilizei anteriormente o Programa Juro Zero e quitei o financiamento corretamente, sem deixar pendências. Por isso, fiquei surpresa com a negativa da nova solicitação.
Fui informada de que a negativa ocorreu principalmente em razão de score baixo no SPC. Entretanto, possuo score 556 no Serasa e 749 na Boa Vista, autorizei a consulta ao SCR, onde minha situação está regular, e não possuo restrições atuais.
Também apresentei documentação demonstrando aproximadamente R$ 27.000,00 movimentados na máquina de cartão nos últimos quatro meses, além de possuir renda CLT, informações que deveriam ser consideradas na análise.
Além disso, durante o atendimento, a representante sugeriu que eu poderia ter tido uma negativação recente, porém isso foi colocado como uma especulação, sem que me fosse apresentada qualquer comprovação ou informação concreta a respeito. Considero inadequado que uma possível situação seja levantada dessa forma sem a devida verificação dos dados apresentados.
Outro ponto que gostaria de registrar é a dificuldade no atendimento com a representante de Taió. As respostas demoram muito e, em diversas situações, tenho a impressão de que a documentação enviada não é devidamente analisada antes de receber uma resposta. Inclusive, fui informada de que o score manda em tudo e que não adiantaria perder tempo.
Diante disso, solicito que minha solicitação seja encaminhada para atendimento e análise por outra atendente ou outro representante do Banco do Empreendedor, para que toda a documentação seja efetivamente analisada e seja realizada uma nova avaliação do meu pedido.
Não estou solicitando tratamento diferenciado, apenas uma análise completa e justa, considerando meu histórico anterior no Juro Zero, no qual paguei corretamente, minha movimentação empresarial, minha renda, meu SCR e os demais dados apresentados.
Caso exista algum apontamento ou negativação que esteja efetivamente impedindo a concessão, solicito que seja informado de forma clara e comprovada, e não através de suposições.
Caso não seja possível realizar essa reanálise, pretendo encaminhar a reclamação ao BADESC, para conhecimento e avaliação do procedimento adotado.
Aguardo uma resposta formal e solicito que meu pedido seja analisado por outro responsável.