O que aconteceu
Dinheiro preso em conta encerrada e falta de solução há 5 dias
Estou enfrentando um problema extremamente sério com o Banco 5 e, até o momento, não recebi nenhuma solução.
Tenho um valor que foi depositado em uma conta antiga do banco. Essa conta foi utilizada quando eu era menor de idade e participava do programa Jovem Aprendiz. Posteriormente, a conta foi encerrada, mas um pagamento acabou sendo realizado nela antes que a atualização dos meus dados bancários fosse concluída.
Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a criar uma nova conta. No entanto, quando tento realizar o cadastro, o sistema informa que meu CPF já está registrado. Por outro lado, também não consigo acessar a conta antiga, pois ela aparece como inexistente ou inacessível. Ou seja, fico impedida de acessar a conta antiga e também impedida de criar uma nova.
O mais revoltante é que meu caso foi encaminhado para um setor classificado como urgente há 5 dias e, desde então, não recebi nenhuma solução concreta. Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta: que devo aguardar o retorno do setor responsável. Enquanto isso, meu dinheiro continua preso.
Além disso, ontem fui informada de que o sistema estava em manutenção, mas essa justificativa não resolve o problema, que já existe há vários dias. A sensação é de total falta de atenção e comprometimento com o cliente.
Estou precisando desse dinheiro, que me pertence, e considero inadmissível ficar tantos dias sem qualquer posicionamento efetivo. Um caso tratado como urgente não deveria permanecer sem solução por tanto tempo.
Solicito a regularização imediata da situação, com a liberação do meu valor ou a correção do cadastro para que eu consiga criar uma nova conta e ter acesso aos recursos que são meus por direito.
Espero uma solução definitiva e urgente.