O que aconteceu
De certa forma possuo alguns investimentos em CDB de diferentes bancos através da Nuinvest. Porem, o do Banco Guanabara, não aparecem valor de simulação e pede contato direto com o suporte.
Au falar no suporte, sou informado de que o Banco Guanabara não autoriza o resgate. Mas como assim não autoriza? Trata-se de um título de liquidez diária e sem carência de modo que entendo ter direito a simular resgate e resgatar valores, caso queira, assim como demais títulos.
Não recebi orientação sobre o tema "simplesmente não autoriza e não se sabe quando estará disponível".
Peço esclarecimentos sobre o tema, tendo em vista não ter obtido no suporte.
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4Interações da reclamação
Banco Guanabara SA respondeu
04/12/2024 às 11:13
Prezado Sr. Pedro,
Agradecemos por entrar em contato novamente e por nos relatar sua situação. Entendemos sua preocupação em relação ao resgate e à liquidez do título adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que o Banco Guanabara é o emissor dos títulos mencionados, mas a aquisição e a gestão desses produtos são realizadas exclusivamente pela plataforma intermediária onde o senhor efetuou a compra. Como o Banco Guanabara não possui acesso aos dados ou informações específicas dos investidores finais, qualquer questão relativa à simulação, ao resgate ou às condições contratadas deve ser tratada diretamente com a instituição intermediária que realizou a venda ao senhor.
Recomendamos que entre em contato com o suporte dessa plataforma, que poderá verificar a situação do título em questão e prestar os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que o Banco Guanabara segue rigorosamente os termos das emissões e permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o papel do banco como emissor, sempre respeitando os canais e procedimentos adequados.
Atenciosamente,
Equipe Banco Guanabara