O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal quanto a uma cobrança indevida no resgate de um investimento realizado através da plataforma do Nubank.
No dia 04/02/*******, efetuei um investimento no valor de R$ 60.*******,00 em um CDB do Banco Guanabara, acreditando tratar-se de um investimento com liquidez diária. No entanto, ao verificar os detalhes posteriormente, percebi que o vencimento estava programado apenas para *******, o que não correspondia à minha intenção inicial.
Diante disso, no dia seguinte à aplicação, ou seja, ainda dentro do prazo de carência, solicitei o resgate integral do valor investido para alocá-lo corretamente em um CDB de liquidez diária. No entanto, ao receber o valor de volta em minha conta, fui surpreendido por um desconto de mais de R$ 3.*******,00, sem que houvesse qualquer aviso prévio explícito sobre essa penalização no momento do resgate.
Ressalto que:
1. Em nenhum momento foi informado que haveria um prejuízo tão significativo no resgate antecipado, especialmente dentro do prazo de carência.
2. Não houve transparência quanto à aplicação dessa multa no momento da solicitação do resgate, sendo que apenas percebi o desconto ao receber o valor reduzido em minha conta.
3. O investimento foi realizado por engano, e o resgate foi solicitado rapidamente para corrigir essa alocação equivocada, o que reforça a necessidade de uma revisão dessa penalização excessiva.
Diante do exposto, solicito a devolução do valor de R$ 3.*******,00, uma vez que não fui devidamente informado sobre essa cobrança e que o investimento foi cancelado em prazo extremamente curto.
Caso não haja solução satisfatória, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo um processo judicial, para garantir meus direitos enquanto consumidor.
Em anexo, envio todos os documentos comprobatórios que elucidam melhor a situação.
Aguardo um retorno célere e a devida correção do problema.
Atenciosamente,
Diego.
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4Interações da reclamação
Banco Guanabara SA respondeu
10/02/2025 às 09:17
Prezado Sr. Diego,
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua situação. Entendemos sua preocupação em relação ao resgate do investimento realizado.
Gostaríamos de esclarecer que o título em questão foi emitido pelo Banco Guanabara, mas sua aquisição ocorreu por meio de uma plataforma intermediária neste caso, o Nubank - onde o senhor é cliente. Como emissor, o Banco Guanabara não possui acesso aos dados de investidores finais, razão pela qual toda a gestão, suporte e informações sobre o investimento devem ser tratadas diretamente com a instituição intermediária.
As condições de resgate antecipado, incluindo eventuais descontos aplicados, são definidas exclusivamente pela plataforma intermediária. Sendo assim, recomendamos que entre em contato com o suporte do Nubank, que possui as informações necessárias para avaliar o caso e apresentar alternativas dentro das condições contratadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nosso papel como emissor.
Atenciosamente,
Equipe Banco Guanabara