O que aconteceu
Eu sempre coloco dinheiro em Caixinha na Nubank para RDB com resgate imediato. Fui tentar resgatar meu dinheiro, e vi que ele está preso, com uma data de vencimento que eu nunca escolhi. Nunca escolhi Bancos, mas identifiquei que este estava com o Banco Guanabara.
Tentei contato com o Banco Guanabara pelo telefone da Ouvidoria, não chama. Telefone deles, também não chama. Email, não responde.
Quero o meu dinheiro LIVRE e de VOLTA. onde já se viu prender o dinheiro com uma data de vencimento que eu não escolhi?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Guanabara SA respondeu
09/12/2024 às 17:32
Prezada Sra. Ana Maria,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao resgate de seu investimento.
Gostaríamos de esclarecer que o título em questão foi emitido pelo Banco Guanabara, mas sua aquisição ocorreu por meio de uma plataforma intermediária, onde a senhora é cliente. Informamos também que o Banco Guanabara não possui acesso aos dados dos investidores finais, uma vez que toda a gestão, suporte e informações sobre os títulos adquiridos são de responsabilidade da instituição que realizou a venda.
Recomendamos que entre em contato com o suporte da referida plataforma para que possam verificar as condições de seu investimento e prestar o auxílio necessário para sua solicitação.
Adicionalmente, gostaríamos de informar que o telefone da nossa Ouvidoria, ******* 28 22 *******, é funcional e está disponível para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados. Caso precise de informações adicionais sobre o papel do Banco Guanabara como emissor dos títulos, estamos à disposição.
Ressaltamos nosso compromisso em fornecer produtos financeiros confiáveis e transparentes para nossos parceiros e clientes finais.
Atenciosamente,
Equipe Banco Guanabara
Consumidor respondeu
10/12/2024 às 10:58
Eu já havia entrado em contato com o suporte do Banco intermediário. Porém, a resposta deles foi que é o Banco Guanabara quem define a data de vencimento, e por conta disso não poderiam alterar nada.Banco Guanabara SA respondeu
23/12/2024 às 09:27
Prezada Sra. Ana Maria,
Agradecemos por retornar com mais informações sobre sua solicitação.
Em atenção ao seu caso, gostaríamos de informá-la que entramos em contato diretamente com a plataforma intermediária por meio da qual o investimento foi adquirido. Após nossa interação, a plataforma comprometeu-se a entrar em contato com a senhora para esclarecer todos os pontos relacionados à data de vencimento do título e para prestar o suporte necessário.
Ressaltamos que o Banco Guanabara atua exclusivamente como emissor dos títulos e, portanto, não possui gestão sobre os processos de compra, resgate ou atendimento ao investidor final, que são realizados integralmente pela instituição intermediária.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais que a senhora tenha sobre o papel do Banco Guanabara como emissor.
Atenciosamente,
Equipe Banco Guanabara