Respondida

Problemas para resgate antecipado de CDB em situação de emergência

Banco Guanabara SA

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz um investimento em um CDB do Nubank, atrelado ao Banco Guanabara, e estou enfrentando dificuldades para resgatar o dinheiro devido a uma situação de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Compreendo que o resgate antecipado pode não ser permitido fora do vencimento acordado, mas, dado o caráter de extrema urgência do caso, solicitei a liberação.

A proposta oferecida foi a liberação parcial do valor com uma perda de R$ 8.*******, o que considero uma grande injustiça e insensibilidade diante da gravidade da situação. Acredito que o banco deveria tratar casos excepcionais com mais humanidade e flexibilidade, garantindo um atendimento adequado aos clientes em situações críticas.

Solicito uma solução urgente e mais razoável, que considere o impacto financeiro e a emergência do caso.

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Interações da reclamação

  1. Banco Guanabara SA respondeu

    20/01/2025 às 14:31

    Prezada Sra. Noemi,

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua situação conosco. Compreendemos plenamente a gravidade do caso e a sua preocupação em relação ao resgate do título adquirido.

    Gostaríamos de esclarecer que o título em questão foi emitido pelo Banco Guanabara, mas a aquisição ocorreu por meio de uma plataforma intermediária, onde a senhora é cliente. Como o Banco Guanabara não possui acesso aos dados de investidores finais, toda a parte de gestão, suporte e informações sobre os títulos adquiridos devem ser tratadas diretamente com a instituição que realizou a venda à senhora, no caso, o Nubank.

    As condições ou propostas de liquidação antecipada, incluindo valores e eventuais descontos, são definidas exclusivamente pela plataforma intermediária. Desta forma, recomendamos que a senhora continue em contato com o suporte do Nubank, que possui as informações necessárias para avaliar o caso e oferecer alternativas dentro das condições contratadas.

    Ressaltamos que o Banco Guanabara segue rigorosamente os termos das emissões e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre seu papel como emissor.

    Atenciosamente,

    Equipe Banco Guanabara