Cartão M fácil consignado
Resolvido
Barra Mansa - RJ
21/03/2025 às 09:37
ID: 212731611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o meu cartão M fácil consignado no dia 15/03/2025 e conforme orientação, baixei o aplicativo para desbloquear, informei os dados solicitados e criei a senha . Porém para minha surpresa, quando fui consultar o limite, o mesmo já veio com R$ ***** de limite utilizado. Quando solicitei a atendente me informou que teria R$ ***** de limite e apareceu somente R$ ***** e o restante já utilizado . Na opção extrato e compras, não aparece nenhuma informação. Entrei em contato por telefone e ainda não solucionaram meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 09:56
Olá Ana Maria, bom dia.
Espero que esteja bem! Tentei contato com você por telefone, porém sem sucesso.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido, nos proporcionando a chance do devido feedback para você.
Em resposta e atenção à sua manifestação, verificamos que você possuía um serviço de proteção premiada ativo aderido em 17/03/******* através de auditoria digital por meio de contato telefônico.
No entanto, conforme solicitado, foi realizado o cancelamento desse serviço em 21/03/******* no cartão MFácil e 26/03/******* no cartão Credcesta, e o reembolso foi efetuado em fatura dentro do prazo de 3 dias úteis e virá descrito na sua próxima fatura ''ESTORNO PROTEÇÃO PREMIADA''.
Lembrando que o cartão M Fácil ainda apresentava problema, foi solicitado a análise. A área responsável retornou com a informação de que a funcionalidade "minhas compras" exibe as compras que estão pendentes (Aguardando processamento), após processadas as compras podem ser visualizadas nas faturas.
Identificamos que houveram compras, portanto concluímos que a manifestação tenha sido atendida.
No caso de qualquer eventualidade, me coloco à disposição através da mensagem privada pelo portal do Reclame Aqui ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site oficial.
Atenciosamente,
Banco Master.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 15:22
Estornaram o valor do seguro que foi feito e me ajudaram com o restabelecimeto do app para que consiga acompanhar os cartões e ver as faturas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10