O que aconteceu
Contratos quitados e descontos continuam sendo realizados no contracheque:
Em 09/07/2026, minha mãe encaminhou, pelo próprio e-mail, solicitação dos boletos de liquidação de quatro contratos ao Banco Master CNPJ: 33.923.798/0001-00 para o endereço de e-mail: [email protected], conforme orientação recebida de Suellen, representante da empresa Atualize Gestão de Negócios Ltda.
O Banco Master respondeu em 23/07/2026, encaminhando os boletos de liquidação dos quatro contratos, abrangendo as parcelas 008 a 060/060. Os boletos totalizavam R$ 9.192,11 e foram integralmente pagos em 10/08/2026.
Em 12/08/2026, enviamos novo e-mail ao Banco Master comunicando os pagamentos e informando que parcelas abrangidas pela liquidação também estavam sendo descontadas diretamente no contracheque.
Somente em 22/09/2026 recebemos resposta, porém ela não esclareceu a questão apresentada. A resposta tratou a solicitação como se estivéssemos pedindo novos boletos de quitação, quando o questionamento era sobre valores já pagos e descontos que continuavam sendo realizados em folha.
Em 25/09/2026, encaminhamos novo e-mail reforçando que os contratos já haviam sido liquidados e que os descontos continuavam aparecendo no contracheque. Até o momento, a situação permanece sem solução.
Solicitamos ao Banco Master:
- confirmação da baixa definitiva dos quatro contratos;
- esclarecimento sobre os descontos das parcelas 008, 009, 010 e 011;
- demonstrativo financeiro de cada contrato, indicando os valores recebidos por consignação e os valores considerados nos boletos de liquidação;
- apuração de eventual pagamento em duplicidade;
- restituição dos valores cobrados indevidamente, caso confirmada a duplicidade;
- esclarecimento sobre a continuidade dos descontos após o pagamento dos boletos em 10/08/2026.
Aguardamos resposta objetiva sobre os descontos realizados no contracheque e solução definitiva para o caso.