Banco Master

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 14:30

ID: 251550451

Prezados,

Venho manifestar minha indignação diante da evidente discrepância entre o atendimento oferecido por esta empresa no momento da contratação do empréstimo consignado e o atendimento disponibilizado após a concretização do negócio.

Quando o objetivo era captar clientes, todos os canais funcionavam perfeitamente: ligações frequentes, atendimento ágil, aplicativo acessível e diversos meios de comunicação à disposição. Contudo, agora que busco exercer meu direito de amortizar e liquidar antecipadamente minha dívida, encontro uma verdadeira barreira de silêncio, descaso e ausência de suporte.

As inúmeras tentativas de contato por telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e demais canais disponibilizados pela empresa têm se mostrado infrutíferas, transmitindo ao consumidor a sensação de abandono e a impressão de que a dificuldade de acesso ao atendimento faz parte de uma estratégia para prolongar indefinidamente a permanência do cliente na dívida.

Tal postura é incompatível com os princípios da transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, além de comprometer seriamente a credibilidade e a reputação da instituição perante o mercado.

Ressalto que meu interesse não é criar conflito, mas sim obter aquilo que deveria ser básico em qualquer relação comercial séria: atendimento eficiente, informações claras e a possibilidade de liquidar meu débito de forma rápida e transparente.

Dessa forma, solicito providências imediatas, bem como contato formal por parte da empresa para que possamos concluir a amortização e eventual quitação do contrato em questão.

Caso a ausência de resposta persista, ficarei obrigado a adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instituições competentes, a fim de resguardar meus direitos.

Aguardo uma manifestação urgente e uma solução definitiva para este problema.

Atenciosamente,

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