Em réplica

[Editado pelo Reclame Aqui] em Pix: Cliente solicita reavaliação do MED após estorno parcial de R$ 9.997,41

Banco Mercedes-Benz

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

NOTIFICAÇÃO FORMAL DE [Editado pelo Reclame Aqui] ELETRÔNICA CONTESTAÇÃO DE PIX E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS (MED)À Gerência e Setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco Bradesco S.A.,Ref.: Contestação de transação via Pix por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] de Engenharia SocialPrezados,Eu, *****, inscrita no CPF sob o n *****, venho através desse documento notificar formalmente esta instituição sobre uma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica da qual fui vítima.No dia 08 de junho de 2026, fui induzida ao erro por [Editado pelo Reclame Aqui]s que se passaram falsamente pelo Banco Mercedes-Benz. Sob o efeito dessa engenharia social, realizei uma transferência via Pix no valor total de R$ 22.138,41 da minha conta Bradesco para a conta do fraudador.Dados da transação [Editado pelo Reclame Aqui]:Valor: R$ 22.138,41Data e Horário: 08/06/2026 - Instituição Destinatária: CloudWalk IP Ltda. (InfinitePay)Favorecido: CONSULTORIA MERCEDES_BENZ LTDACNPJ do Favorecido: *****Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], acionei imediatamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto aos canais de atendimento do Bradesco. No entanto, houve apenas o estorno parcial no valor de R$ 12.141,00, restando um prejuízo em aberto de R$ 9.997,41.Sabendo que as instituições financeiras compartilham a responsabilidade pela segurança do ecossistema de pagamentos, solicito ao Bradesco:Reavaliação e Reiteração do MED: Que seja verificado junto à instituição de destino (CloudWalk) se houve novas entradas de fundos na conta do fraudador que possibilitem o bloqueio e a restituição do saldo remanescente de R$ 9.997,41.Emissão de Parecer/Laudo Técnico: O fornecimento do histórico e do status final da análise do MED para que eu possa instruir as devidas ações judiciais e administrativas cabíveis.Registro no Diretório de Identificadores de Conta (DICT): Que a chave Pix e os dados do favorecido [Editado pelo Reclame Aqui] sejam devidamente marcados como "[Editado pelo Reclame Aqui]" no sistema do Banco Central, visando mitigar novos [Editado pelo Reclame Aqui]s.Anexo a esta notificação o comprovante do Pix original, o extrato demonstrando o ressarcimento apenas parcial e a cópia do Boletim de Ocorrência. Aguardo o posicionamento desta instituição com a brevidade que o caso

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Interações da reclamação

  1. Banco Mercedes-Benz respondeu

    14/09/2026 às 09:20

    Prezado(a),

    Informo que registramos sua solicitação no número de chamado *****, no entanto para que seja realizada a análise do pagamento referente ao boleto [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário o encaminhamento dos seguintes documentos e informações:

    Comprovante de pagamento;

    Boleto [Editado pelo Reclame Aqui];

    Evidência do atendimento em que foi realizado o envio do boleto [Editado pelo Reclame Aqui];

    Breve relato da solicitação;

    Número do contrato.

    Os documentos e informações acima deverão ser enviados para o e-mail [email protected]. Após o recebimento de toda a documentação necessária, sua solicitação será encaminhada para validação e análise pela nossa área responsável.

    Informamos ainda que as orientações referentes à sua solicitação também foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atendimento ao cliente:

    Telefone: 0800 722 8499, opções 2 e 5

    Chat online, disponível em nosso site: www.bancomercedes-benz.com.br

    E-mail: [email protected]

    Atendimento a Deficiente auditivo e de fala: 0800 722 8490

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 20:34

    Já encaminhei tudo por email de vcs

  3. Banco Mercedes-Benz respondeu

    06/10/2026 às 13:34

    Tentamos contato pelo telefone (11) 94739-5046, porém não obtivemos sucesso.

    Verificamos que sua reclamação se refere à análise e à reiteração do MED junto ao Banco Bradesco. Por esse motivo, a solicitação deve ser tratada diretamente com o Banco Bradesco, responsável pelo atendimento e pela análise do caso.

    Ressaltamos que o Banco Mercedes-Benz e o Banco Bradesco são instituições financeiras distintas. Dessa forma, não temos acesso aos sistemas ou às informações do Bradesco e não podemos realizar procedimentos relacionados ao MED solicitado junto àquela instituição.

    Se houver alguma solicitação específica relacionada ao Banco Mercedes-Benz, pedimos que nos encaminhe mais detalhes para que possamos analisá-la.

    Permanecemos à disposição.