Encerramento de conta

Olá Guilherme, tudo bem?

Verificamos que você realizou uma reclamação na Ouvidoria, sendo assim pedimos que aguarde o prosseguimento da análise que será realizada pelas áreas responsáveis e a resposta será encaminhada pelo canal.

Caso tenha mais dúvidas, pode perguntar, ok? Estamos sempre por aqui.

Abraços,
Time Banco Original

Olá Guilherme,

Informamos que sua reclamação foi esclarecida.
Para mais detalhes, por favor visualizar via mensagem privada (e-mail).

Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:

- Central de Atendimento Banco Original (Todos os dias • 24h) - Capitais e regiões metropolitanas **************, demais localidades ******* ******* ******* e Exterior ******* (ligue a cobrar)
- Atendimento via Chat no Aplicativo
- SAC - Informações, Cancelamentos e Reclamações (Todos os dias • 24h) - ******* ******* *******
- Deficiência auditiva/fala - ******* ******* *******
- Ouvidoria (segunda a sexta - das 9h às 18h) - ******* ******* *******

Estamos à disposição.

Abraços,
Time Banco Original.

Não senhores!
A reclamação não foi resolvida!
Extremamente longe de ser resolvida.

Contas seguem bloqueadas a mais de 10 dias.

Mais de 10 protocolos na ouvidoria*******) que descobri somente no último protocolo que este número estava direcionando para o SAC e não Ouvidoria e teria que aguardar mais, absurdos 10 dias úteis porque todos os outros protocolos que possuo são de SAC e não ouvidoria.

Cada ******* uma informação distinta.
Desde o bloqueio das contas eu não recebi nenhuma informação correta até então e sigo sem acesso a meu dinheiro pessoal e da empresa que já me trouxeram diversos prejuízos e problemas pessoais.

Protocolos de atendimento e seus resumos:
07/04 - ******* - Informado que conta foi direcionada a encerramento e não há prazo para ter acesso ao meu dinheiro e devo aguardar contato do banco
08/04 - Sem protocolo - Assistentes se negavam a passar protocolo e diziam que tinha que aguardar contato do banco
11/04 - ******* - Assistente informa que devo aguardar 5 dias úteis para que seja verificado o que será feito. Sem previsão de ter acesso ao meu dinheiro.
12/04 - ******* - Assistente aciona supervisão que comenta q

Continuação...

12/04 - ******* - Assistente aciona supervisão que comenta que prazo para solução e transferência do dinheiro a uma conta indicada por mim será em até 3 dias úteis

13/04 -************* - Assistente se nega a passar qualquer informação
13/04 -************* - Devo aguardar 10 dias úteis
13/04 -************* - Transferiu para área de cartões
13/04 -************* - Informou que não há data para solução e devo aguardar contato
13/04 -************* - Pediu 3 dias úteis para que a transferência dos valores fosse concluída

14/04 -************* - Informou que área deu OK para a transferência dos valores e que em até 48h seria concluído

18/04 -*******1 - Para minha surpresa sou informado que todos os outros protocolos são de SAC e não Ouvidoria e que devo aguardar novos 10 dias úteis para solução. Ressaltando que sempre liguei no mesmo número.

Resumo:
- Assistentes despreparados
- Desrespeito total
- Perda de clientes por não conseguir prestar serviço já que não paguei meu principal fornecedor
- Juros e multas por pagamentos atrasados

São mais de 10 dias, diversos protocolos, reclamação protocolada em BACEN e nada!

Então senhores, não!
Nada foi esclarecido e resolvido e sigo sem acesso ao meu dinheiro.

Solicito pela última vez de forma amigável o desbloqueio de minhas contas para que eu possa retirar meus valores deste Banco imediatamente, caso contrário a solicitação será feita via Judicial juntamente com processo por danos tanto na parte pessoal quanto empresarial.