O que aconteceu
Contratei um empréstimo consignado junto ao banco, cuja forma de pagamento acordada seria por meio de desconto diretamente em folha de pagamento. Entretanto, os descontos não estão sendo realizados, e, diante dessa situação, estou tentando, por iniciativa própria, regularizar os pagamentos das parcelas contratadas.
O problema é que, além de o banco não estar realizando os descontos previstos, também não consigo efetuar o pagamento por meio do aplicativo. Já procurei os canais de atendimento diversas vezes, expliquei a situação e solicitei orientações para quitar as parcelas, mas, até o momento, não recebi nenhuma solução efetiva.
É inadmissível que uma instituição financeira não disponibilize meios adequados para que o próprio cliente cumpra com sua obrigação financeira. Estou demonstrando total interesse em pagar o empréstimo, mas encontro obstáculos criados pela própria instituição, que não realiza o desconto em folha e tampouco oferece uma alternativa funcional para pagamento.
Diante disso, questiono: o banco pretende me prejudicar? Afinal, como posso ser responsabilizada por atrasos ou eventuais encargos se estou buscando ativamente realizar os pagamentos e a própria instituição não viabiliza essa possibilidade?
Não aceito que essa situação resulte em juros, multas, cobranças indevidas, negativação do meu nome ou qualquer prejuízo financeiro decorrente de uma falha operacional que não foi causada por mim.
Dessa forma, EXIJO:
1. O envio IMEDIATO dos valores exatos das parcelas contratadas, com a discriminação de cada vencimento;
2. A disponibilização de boletos ou outro meio efetivo para pagamento das parcelas que não foram descontadas em folha;
3. A regularização da modalidade de cobrança originalmente contratada;
4. A garantia de que não haverá incidência de juros, multas, encargos ou qualquer penalidade decorrente da impossibilidade de pagamento causada pela instituição;
5. A confirmação formal de que não haverá negativação ou qualquer registro de inadimplência relacionado a essa falha.
QUERO OS VALORES PARA PAGAMENTO IMEDIATAMENTE!
Não estou solicitando favor, tampouco tentando me eximir de uma obrigação. Estou exigindo apenas que o banco cumpra sua parte e disponibilize condições para que eu possa honrar o compromisso financeiro que assumi.
Já houve tempo suficiente para que essa situação fosse resolvida pelos canais convencionais de atendimento. Não aceitarei mais respostas genéricas, transferências entre setores ou protocolos sem qualquer providência concreta.
Aguardo uma solução efetiva, com o envio dos valores e dos meios de pagamento, ainda hoje. Caso contrário, levarei a reclamação aos órgãos competentes, incluindo Banco Central e Procon, para que sejam tomadas as providências cabíveis.