Cartão Estelar é uma furada!!! - Propaganda enganosa e Cobrança indevida!!!
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2025 às 20:56
ID: 206506781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando eu solicitei o cartão de crédito Estelar existia a propaganda e informação no regulamento de que quem utilizasse o cartão com a fatura no valor de R$ 3.******* ou acima ou tivesse investimento de R$ 25.******* ou acima teria a anuidade do cartão isenta. Porém mesmo depois de abrir várias solicitações inclusive na ouvidoria foi realizado a cobrança indevida em dois meses.
Desta forma foi realizado cobranças indevida e foi divulgado uma propaganda enganosa porque em nenhum momento Fui notificado de nenhuma alteração nestes termos. Banco desorganizado, pois não possui o arquivo do regulamento.
O Banco Pan se apresenta nas propagandas veiculadas que o seu cartão estelar seria um cartão especial com atendimento diferenciado entretanto não é isso que acontece.
Meu investimento no CDB no Banco Pan venceu agora em Janeiro de ******* e assim estou analisando e provavelmente vou retirar meu investimento deste banco que não tem nenhuma consideração com seus Correntistas que investem nele.
Segue os protocolos:
Atendimento: 125923673 / 125910309 / 123668713 / 123596728
Ouvidoria: 125977023
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:00
Olá Ricardo, boa tarde!
Entendo que você esteja descontente com a cobrança de anuidade do seu cartão.
Contudo, vou explicar um pouco sobre a regra para essa modalidade.
Ressaltamos que a cobrança de anuidade dos cartões emitidos pelo Banco PAN poderá ser realizada seguindo os valores previstos na respectiva Tabela de Tarifas do Banco PAN, como previsto no trecho abaixo extraído do Regulamento do Cartão de Crédito, do Cartão de Crédito Consignado e Cartão Benefício Consignado do Banco Pan S.A. (o qual é aplicável a todos os cartões emitidos pelo Banco PAN).
“5.1. Com exceção do Cartão de Crédito Consignado e do Cartão Benefício Consignado, após a adesão pelo Portador ao Regulamento, poderá o Emissor cobrar a Tarifa de Anuidade do Cartão e, sendo o caso, do Cartão Adicional, a cada 12 (doze) meses, observada a legislação e normativos vigentes, conforme valores e condições disponíveis para consulta na tabela de tarifas, disponível para consulta junto aos Canais de Atendimento e/ou em outros canais eletrônicos disponibilizados pelo Emissor.”
Na forma da Resolução CMN nº 3.*******, o Pan deve comunicar seus clientes sobre a cobrança ou aumento de valores da tarifa de anuidade com, no mínimo, 45 dias de antecedência. Sendo assim, você foi notificado via SMS e fatura, que o seu cartão teria a cobrança de anuidade, respeitando o prazo determinado pelo próprio Banco Central do Brasil, garantindo total transparência a todos os seus clientes.
Sobretudo, a anuidade é cobrada justamente para manter os benefícios e além disso, contamos com toda a infraestrutura que permite a utilização do cartão, emissão, entrega e atendimento de suporte, o que justifica a cobrança.
Informamos ainda que deixamos mais detalhes sobre nossa resolução via mensagem privada.
Fico feliz em lhe atender e que tenha optado em continuar como nosso cliente, permanecendo com o cartão ativo. Recomendo que mantenha seu cadastro sempre atualizado para que receba efetivamente nossas comunicações.
Se tiver ficado com alguma dúvida, pode me enviar uma mensagem privada que responderei em breve.
Atenciosamente,
quipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN
Consideração final do consumidor
26/01/2025 às 22:54
Revisaram o erro que cometeram. Agora eles não deveriam esperar para reclamar para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7