NÃO CONSIGO ANTECIPAR O PAGAMENTO DO EMPRÉSTIMO FGTS
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/12/2023 às 16:12
ID: 177489429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pan está impedindo a antecipação/quitação dos empréstimos que utilizei que seriam débitados no FGTS.
Estou buscando antecipar o pagamento para liberar meu saldo do FGTS , visto que não tenho mais interesse no saque aniversário e vou voltar para a modalidade de recisão. Porém o Pan está utilizando de má fé quando gera boletos que não podem ser pagos . Todos os boletos de todos os empréstimos foram negados porque o boleto não foi registrado. Preciso saber como quitar estes empréstimos, já que o banco que contratei se recusa a receber .
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 17:55
Olá Izabela, boa tarde!
Desejo que esteja bem.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu problema e peço desculpas pela experiência vivenciada nesse momento, pois não é esse atendimento que desejamos para nossos clientes Pan. Fique tranquila que estamos trabalhando para que isso não ocorra mais e que possamos entregar sempre a melhor experiência para nossos consumidores.
Tentei falar com você dia 08/12 por volta das 12h46 mas não consegui. Telefonei no número final *******.
Mas já posso adiantar que a antecipação é realizada através do aplicativo, como é realizado de forma automática oriento que realize os boletos e aguarde um torno de até 30 minutos para o cadastramento na CIP.
Segue o passo a passo:
O menu empréstimos do app do pan, você deve arrastar a tela para cima, na seção de “Empréstimos Contratados” você irá encontrar seu contrato de empréstimo fgts. clicando no seu empréstimo fgts contratado, basta seguir com a opção “Antecipar parcelas”;
• Ao acessar a opção de “antecipar parcelas”, será exibido as parcelas remanescentes para quitar seu empréstimo fgts, poderá selecionar as parcelas que deseja antecipar ou, se desejar liquidar o contrato por completo, selecionando todas as parcelas.
• Após a seleção, siga com o botão de “calcular valor”, será exibido o valor para pagamento das parcelas selecionadas, e o desconto que receberá pelo pagamento antecipado.
• Clicando em “continuar”, você seguirá para a escolha da forma de pagamento da antecipação (saldo em conta ou boleto), após isso, deve selecionar quando deseja realizar o pagamento, agendando o débito em conta ou a data de vencimento do boleto.
Reforço que é orientável que aguarde o cadastramento do mesmo, visto que são gerados de forma automática, pode ocorrer erros no momento do pagamento.
Ah!! Caso ainda tenha alguma dúvida, não hesite em me enviar uma resposta privada, tudo bem?
Agradeço muito sua atenção!!
Um Grande Abraço.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 15:30
Sumiram com o meu dinheiro não debitaram o empréstimo que foi utilizado e até hoje não sabe me dizer para onde foi o pagamento da antecipação