O que aconteceu
**Título: Banco PAN não disponibiliza atendimento humano para renegociação de financiamento de veículo**
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Banco PAN, onde possuo um financiamento de veículo Chevrolet Onix 2025, contratado em 60 parcelas de R$ 2.332,00, com entrada de R$ 5.000,00. As parcelas estão em dia.
Devido a uma mudança de emprego, minha situação financeira passou por alterações e, por esse motivo, estou tentando entrar em contato com o banco para solicitar uma renegociação e verificar a possibilidade de reduzir o valor das parcelas, buscando uma condição de pagamento que seja mais compatível com minha realidade financeira atual.
Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, não consigo obter atendimento efetivo. Os canais disponibilizados pelo banco direcionam o cliente para atendimentos automatizados, mensagens programadas e sistemas que não oferecem uma opção clara para realizar a alteração do financiamento.
Pelo WhatsApp, sou direcionada a um atendimento automatizado que solicita meus dados, mas não consigo avançar para uma negociação. Nos demais canais, enfrento o mesmo problema: fico aguardando atendimento ou recebo respostas automáticas que não resolvem minha solicitação. Não consigo falar com um atendente humano que possa analisar meu caso e apresentar alternativas.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou buscando o próprio banco para encontrar uma solução e manter meu compromisso financeiro. No entanto, a falta de acesso a um atendimento adequado dificulta qualquer possibilidade de negociação.
Diante disso, solicito ao Banco PAN:
1. Que disponibilize um canal de atendimento humano para tratar especificamente da minha solicitação.
2. Que analise a possibilidade de renegociar meu financiamento, com redução do valor das parcelas e adequação das condições de pagamento à minha situação atual.
3. Que apresente alternativas concretas de negociação, informando as condições, os juros e o custo total de cada eventual proposta.
4. Que me forneça um protocolo de atendimento e um retorno efetivo, sem me direcionar novamente apenas para sistemas automatizados.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações financeiras. Pelo contrário, estou procurando o banco justamente para encontrar uma alternativa viável e continuar honrando meu compromisso.
Espero que o Banco PAN dê a devida atenção à minha reclamação e entre em contato para apresentar uma solução concreta, pois não é razoável que um cliente tente repetidamente negociar seu financiamento e não consiga sequer falar com um profissional responsável pelo atendimento.
Aguardo um posicionamento e uma proposta efetiva de renegociação.