O que aconteceu
Venho novamente registrar uma reclamação referente ao financiamento do meu veículo.
Estou tentando realizar o pagamento do boleto desde o dia 8, porém ele consta como indisponível no sistema. É extremamente desgastante tentar resolver um problema com essa empresa, pois o atendimento é totalmente robotizado e não oferece nenhuma solução efetiva. Parece que o problema só recebe atenção quando venho até aqui registrar uma reclamação.
Agora, devido a uma falha que não foi minha, o boleto está sendo cobrado com R$ 18,00 a mais do que o valor habitual. Deixo claro que não vou arcar com juros ou encargos gerados por um erro do próprio sistema da empresa.
Estou tentando pagar dentro do prazo e não posso ser prejudicada por uma falha que não é de minha responsabilidade.
Solicito que o problema seja resolvido com urgência e que seja disponibilizado um novo boleto com o valor original, sem qualquer cobrança adicional. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas respostas automáticas.
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4Interações da reclamação
Banco PAN respondeu
13/11/2026 às 21:13
Olá, Erica.
Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital Reclame Aqui – Banco PAN
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido