O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com o Banco PAN diante da dificuldade em conseguir atendimento e renegociar meu empréstimo do Crédito do Trabalhador.
Contratei um empréstimo quando estava empregado em outra empresa. Após meu desligamento, continuei pagando as parcelas mensais de R$ 600 diretamente pelo aplicativo do banco.
Atualmente, estou novamente empregado com carteira assinada e quero continuar honrando meus compromissos financeiros. Entretanto, preciso reduzir o valor mensal das parcelas, mesmo que seja necessário aumentar o prazo do contrato.
Procurei o Banco PAN para solicitar um refinanciamento, mas enfrentei dificuldades para conseguir atendimento. Fui transferido para o WhatsApp e recebi apenas uma resposta automática informando que não existem ofertas de refinanciamento disponíveis.
Além disso, o aplicativo do Crédito do Trabalhador apresenta uma pendência vinculada ao meu emprego anterior, impedindo uma nova simulação de empréstimo.
É frustrante que um cliente que procura espontaneamente o banco para negociar sua dívida e manter seus pagamentos em dia não consiga sequer uma análise individualizada da sua situação.
Não estou pedindo perdão da dívida nem deixando de reconhecer minhas obrigações. Estou buscando condições mais adequadas à minha realidade financeira.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individualizada para reduzir o valor mensal das parcelas.
2. A possibilidade de alongamento do prazo contratual.
3. Esclarecimentos sobre a pendência vinculada ao emprego anterior.
4. Verificação da possibilidade de adequar o contrato ao vínculo empregatício atual.
5. Uma resposta formal, objetiva e fundamentada, com alternativas reais de negociação.
Espero que o Banco PAN trate minha solicitação com seriedade, transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo um posicionamento efetivo da instituição.