O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para uma situação envolvendo uma renegociação de dívida realizada por meio da plataforma Bellinati Perez, parceira autorizada do Banco PAN.
Realizei todo o procedimento de renegociação pela plataforma e, ao finalizar, recebi a confirmação expressa:
Parabéns! Contrato refinanciado com sucesso!
Na mesma página, fui informada de que o boleto referente à entrada, no valor de R$ 158,00, seria encaminhado ao meu WhatsApp em breve. Também fui orientada de que, após o pagamento dessa entrada, o refinanciamento estaria formalizado e os demais boletos seriam enviados posteriormente.
Ocorre que esse boleto de entrada não foi disponibilizado para pagamento e, mesmo assim, comecei a receber cobranças do Banco PAN referentes a três parcelas em atraso do contrato anterior.
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante, pois cada contato realizado me direciona para outro setor, sem que ninguém consiga esclarecer o ocorrido ou apresentar uma solução.
Reforço que não houve recusa da minha parte em cumprir a negociação. Pelo contrário, realizei o procedimento solicitado, recebi a confirmação da plataforma e fiquei aguardando o boleto de entrada para prosseguir com os pagamentos.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento e a análise da renegociação realizada, considerando a confirmação emitida pela própria plataforma.
2. O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o boleto de entrada de R$ 158,00 não foi enviado.
3. A regularização do processo de renegociação, respeitando as condições que me foram apresentadas.
4. O esclarecimento sobre as três parcelas que estão sendo cobradas e se elas permanecem exigíveis diante do procedimento realizado.
5. A suspensão de eventuais medidas de cobrança relacionadas aos valores contestados enquanto o caso é apurado, se cabível.
6. Uma resposta formal, por escrito, e não apenas o direcionamento para outros canais de atendimento.
Possuo o registro da tela de confirmação da renegociação e posso apresentá-lo como evidência.
Não considero aceitável que o consumidor conclua um procedimento disponibilizado pela própria instituição, receba uma confirmação de sucesso e posteriormente fique sem acesso ao pagamento da entrada, enquanto continua recebendo cobranças sem qualquer esclarecimento.
Aguardo uma solução definitiva.