Banco Pine S-A

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Fortaleza - CE

15/07/2026 às 16:52

ID: 254009995

Título: Banco Pine não respeitou a modalidade contratada e prejudicou meu vínculo consignado CLT

Realizei um empréstimo consignado CLT no ano passado através da Facta. Posteriormente, sem solicitação minha, o contrato foi transferido para o Banco Pine.

O problema começou quando percebi que as parcelas não estavam sendo descontadas em folha de pagamento, conforme a modalidade que contratei. Entrei em contato com o Banco Pine por duas vezes solicitando a regularização do desconto em folha, mas fui informada de que isso não seria possível porque as parcelas já estavam registradas no Serasa.

Quero deixar claro que em nenhum momento me recusei a pagar o contrato. Pelo contrário, escolhi um empréstimo consignado justamente para que os valores fossem descontados automaticamente do meu salário. A ausência do desconto em folha ocorreu por falha operacional e administrativa do banco, não por responsabilidade minha.

Durante esse período, também houve uma mudança de emprego. Eu possuía dois contratos de empréstimo consignado: um deles foi corretamente atualizado para o meu novo vínculo empregatício, enquanto o contrato administrado pelo Banco Pine não foi. Essa falha resultou no bloqueio da minha carteira para novas operações de crédito consignado, causando prejuízos e transtornos que poderiam ter sido evitados.

Considero inadmissível que um contrato originalmente consignado tenha sido tratado de forma diferente da contratada, obrigando o consumidor a lidar com cobranças via Serasa e a buscar mensalmente formas alternativas de pagamento.

Solicito:

1. A regularização imediata do contrato na modalidade originalmente contratada, com desconto em folha de pagamento;
2. A atualização correta do vínculo empregatício do contrato;
3. A retirada de qualquer restrição ou bloqueio indevidamente gerado em minha carteira de trabalho digital em razão dessa falha;
4. Uma solução definitiva para o problema, sem que eu seja responsabilizada por erros causados pelo banco.

A responsabilidade por essa situação não é minha, mas sim da instituição financeira, que deixou de manter as condições originalmente contratadas e de atualizar corretamente as informações do contrato após sua transferência.