Cobrança indevida e reembolso parcial em cartões de crédito consignados
Não respondida
Ilhéus - BA
16/07/2026 às 15:11
ID: 254097147
Contratei dois cartões de crédito consignados no final do ano passado junto a esta instituição financeira e, em ambos, fui surpreendida com descontos que não foram informados pela atendente responsável pela contratação.
No primeiro cartão, foi realizado um desconto de aproximadamente R$ 242,00, sob a alegação de seguro. Após minha reclamação, o banco efetuou um reembolso, porém em valor inferior ao que foi descontado.
No segundo cartão, a situação foi ainda mais grave. Houve um desconto de R$ 581,00, sendo que esse valor sequer consta de forma identificável na fatura do cartão, impossibilitando qualquer conferência por minha parte. Após nova reclamação, foi restituído apenas R$ 242,00, permanecendo um saldo significativo sem devolução e sem qualquer justificativa.
Diante disso, exijo:
O demonstrativo detalhado e o comprovante de todos os descontos realizados em ambos os cartões, com a identificação da origem e da finalidade de cada cobrança;
A justificativa formal para a cobrança de valores que sequer aparecem discriminados na fatura;
O reembolso integral do valor descontado indevidamente e ainda não devolvido, especialmente o saldo remanescente referente ao segundo cartão.
Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.