Dificuldade em resolver pendência de empréstimo e encerramento de ligação pela Ouvidoria
Não respondida
Campo Limpo Paulista - SP
16/07/2026 às 12:11
ID: 254076739
Prezados,
Estou tentando resolver uma pendência relacionada a dois contratos de empréstimo, porém não estou obtendo suporte adequado pelos canais disponíveis.
O SAC não soluciona a minha solicitação e, ao entrar em contato com a Ouvidoria, após informar o protocolo de atendimento n *****, a ligação é encerrada.
Possuo dois contratos em aberto, com parcelas nos valores de R$ 225,36 e R$ 67,72. Fui informada de que a dívida estaria vinculada ao Serasa, porém já entrei em contato diretamente com o órgão e não há qualquer registro desses valores. Por outro lado, fui orientada a tratar diretamente com a instituição bancária, sem que até o momento tenha obtido sucesso.
Diante da situação, solicito um posicionamento claro e uma solução efetiva para regularização dos contratos mencionados.