Banco Pine S-A

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

27/09/2025 às 12:25

ID: 227958687

Prezados,

Após diversas tentativas infrutíferas de contato com a Facta, recentemente fui informada de que meus contratos foram cedidos à instituição financeira Banco Pine e que a responsabilidade sobre o repasse dos valores passou a ser dessa nova entidade.

O valor do empréstimo está sendo descontado diretamente em minha folha de pagamento, conforme o contrato firmado, porém, até o momento, os repasses à instituição financeira não estão sendo realizados de forma adequada. Na CTPS Digital continua aparecendo que nenhuma parcela foi paga e minha margem está negativa indevidamente.

Essa informação, além de me causar grande surpresa, gera uma série de inseguranças, pois não fui orientado de maneira clara sobre os procedimentos a serem seguidos, nem recebi qualquer tipo de comunicação formal sobre a transferência de responsabilidade.

Gostaria de enfatizar que a responsabilidade pelo repasse dos valores não pode ser transferida ao cliente. O que deveria ser um procedimento simples e seguro, com o desconto direto em folha de pagamento, transformou-se em uma situação de grande transtorno e preocupação. Não tenho garantias de que minha dívida está sendo quitada corretamente, o que coloca em risco a minha situação financeira e a integridade do meu nome perante os órgãos de proteção ao crédito.

Diante disso, exijo a regularização imediata dessa situação. Solicito que:

O Banco Pine e a Facta resolvam a questão do repasse junto à financeira e garantam que os pagamentos sejam feitos conforme o estabelecido no contrato;

Não haja cobrança indevida ou negativação do meu nome em razão dessa falha;

Sejam enviados comprovantes formais e claros de que estou em dia com o contrato e que não há pendências financeiras.

Informo que, diante da gravidade do caso, já abri reclamações no Procon, no Consumidor.gov.br e no Fala.BR, buscando mediação para a resolução do problema. Caso não haja uma solução rápida e eficaz, tomarei as providências cabíveis, incluindo o encaminhamento da questão para o poder judiciário.

Aguardo um retorno urgente e a regularização imediata do meu caso