O que aconteceu
No dia 02/10/2026, realizei o financiamento de um veículo zero por meio da Mobilize Financial Services, vinculada à Renault. Durante a contratação, foram incluídos produtos e serviços adicionais, no quais eu pedi cancelamentos logo em seguida e apenas esse não tive retorno.
O produto que desejo cancelar é a Revisão Programada. No dia 05/10/2026, encaminhei um e-mail solicitando formalmente o cancelamento do serviço e o estorno integral do valor correspondente.
Como não obtive uma solução, enviei uma nova mensagem no dia 14/10/2026, informando que ainda aguardava um retorno e perguntei qual a data para a tratativa. A empresa respondeu apenas que minha solicitação permanecia em análise.
A solicitação gerou o número de atendimento 14404177.
Até o momento, não recebi uma solução definitiva, apesar das minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa.
Não considero razoável que uma solicitação formal de cancelamento permaneça sem resolução, obrigando o consumidor a insistir repetidamente para obter uma resposta concreta.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo da Revisão Programada.
O estorno integral do valor correspondente ao serviço.
A confirmação formal do cancelamento e a informação do prazo para a conclusão do estorno.
Já entrei em contato por e-mail em duas ocasiões e, até agora, recebi apenas a informação de que o pedido está em análise, sem resolução efetiva. O atendimento foi registrado sob o número 14404177.
Espero que a Mobilize Financial Services trate minha solicitação com seriedade e apresente uma solução definitiva, sem novas demoras ou respostas genéricas.
Meu objetivo é claro: cancelar a Revisão Programada e receber a restituição integral do valor correspondente.