O que aconteceu
ALERTAS SOBRE O CONSÓRCIO RODOBENS! Prometem uma coisa no Plano Pontual e inventam outra na hora da contemplação. CUIDADO!
Estou fazendo este registro unicamente para expor a minha revolta e **ALERTAR QUEM TIVER PENSANDO EM CONTRATAR:** fiquem extremamente ligados, porque o que vendem no papel e no papo do vendedor não é o que cumprem na hora que você precisa.
Quando adquiri o consórcio no Plano Pontual, o vendedor me garantiu com todas as letras: a partir da 6 parcela paga, se eu quisesse ser contemplado, bastaria adiantar mais 18 parcelas.
Paguei tudo rigorosamente em dia e cheguei à **21 parcela**. Como optei por solicitar a contemplação para trocar o meu carro, fui dar andamento no processo. Pela lógica do que me foi vendido, faltaria adiantar apenas mais 3 parcelas. Mas para minha surpresa, a Rodobens me mandou um boleto de **7 PARCELAS DE UMA VEZ** para eu poder dar seguimento.
A alegação deles agora é de que, por ter entrado em um **grupo em andamento**, eu teria que pagar esse valor a mais. **O grande problema é que NADA DISSO me foi falado quando me venderam o consórcio!** Esconderam essa informação completamente.
Para não travar a troca do veículo, fui obrigado a fazer o sacrifício e **JÁ PAGUEI esse boleto absurdo das 7 parcelas de uma só vez**. Mas a falta de transparência não parou por aí: em seguida veio mais uma "pauladinha", um **boleto de vistoria**, outra taxa que NUNCA foi mencionada na venda. E agora já estou há **4 dias esperando apenas a liberação dessa vistoria**!
No total, já estou há **17 dias travado nesse processo de requisição do crédito**. Na hora de fechar negócio é só facilidade e omissão de regras, mas na hora de entregar o valor, colocam todas as dificuldades possíveis e cobranças surpresa, além das taxas altíssimas que cobram.
Para piorar, **o corretor que me fez essa venda enganosa nem trabalha mais na empresa**, e eu fiquei completamente sem apoio. Já busquei ajuda do **Gerente Regional de São Paulo** e da **responsável do grupo**, mas **ninguém dá retorno**. A sensação é de que simplesmente não estão nem aí para o cliente depois que o contrato é assinado.
Não estou aqui esperando historinha da empresa ou resposta pronta de suporte. Deixo esta mensagem registrada como um **ALERTA PÚBLICO**: não caiam nessa conversa fiada do Plano Pontual da Rodobens. Quando você resolver usar o crédito, vão aparecer taxas e cobranças que omitiram na venda e ainda vão te largar sem atendimento algum.
Fiquem muito espertos antes de fechar qualquer contrato com essa empresa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Rodobens respondeu
15/10/2026 às 09:43
Olá Jose!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Esclareceremos abaixo alguns aspectos sobre o funcionamento do sistema de consórcios e das condições aplicáveis ao produto contratado.
O consórcio é uma modalidade disciplinada pela Lei nº 11.795/2008, baseada na formação de grupos de pessoas que contribuem mensalmente para um fundo comum. Nesse modelo, a administradora possui o dever legal e regulatório de atuar na preservação da saúde financeira do grupo, na proteção dos recursos coletivos e na garantia de tratamento isonômico entre todos os consorciados.
Em relação ao Plano Pontual, as condições previstas no regulamento estão vinculadas ao cumprimento de requisitos específicos, incluindo critérios de elegibilidade, regularidade contratual e atendimento às condições estabelecidas para liberação do crédito. Além disso, conforme expressamente previsto na regulamentação e nos instrumentos contratuais, eventual concessão de crédito e enquadramento nas condições do programa dependem da observância integral das regras do produto e das políticas aplicáveis.
No seu caso, foi identificado que a adesão ocorreu em grupo já em andamento. Nessa situação, para que haja equilíbrio entre todos os participantes e para que nenhum integrante obtenha vantagem em relação aos demais que já vinham contribuindo anteriormente para a formação do fundo comum, torna-se necessária a equalização das contribuições correspondentes ao período anterior ao ingresso no grupo.
Tal procedimento não constitui cobrança extraordinária ou condição criada posteriormente pela administradora, mas sim uma medida necessária para assegurar a paridade econômica entre os participantes, preservar a sustentabilidade do grupo e garantir que a contemplação ocorra em conformidade com as regras aplicáveis a todos os consorciados, sem exceções individuais que possam comprometer o interesse coletivo.
Da mesma forma, os procedimentos relacionados à análise documental, avaliações, vistorias e demais validações eventualmente exigidas durante o processo de utilização do crédito possuem caráter operacional e de segurança, sendo adotados justamente para resguardar a regularidade da operação, a adequação das garantias apresentadas e a proteção do grupo de consórcio como um todo.
Após a conclusão dos procedimentos aplicáveis, verificamos que sua operação foi regularmente finalizada, com a liberação do crédito e pagamento realizado ao vendedor do bem, conforme comprovante já disponibilizado por nossos canais de atendimento.
Dessa forma, reiteramos que os procedimentos adotados observaram as disposições contratuais, a Lei nº 11.795/2008 e os princípios que regem o sistema de consórcios, especialmente a proteção do grupo, a segurança da operação e a isonomia entre os participantes, não havendo irregularidade na condução do processo.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Banco Rodobens - Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento pelo excelente suporte da colaboradora do setor de relacionamento. Após o contato e o apoio direto dela, o processo finalmente fluiu e avançou para os passos seguintes, com total clareza e transparência.No entanto, fica aqui um feedback importante para a empresa: seria excelente se toda a equipe da parte do atendimento tivesse essa mesma clareza sobre o processo. Essa fluidez só existiu depois da mediação do relacionamento, o que mostra que o atendimento inicial precisa desse mesmo alinhamento para que as etapas não fiquem travadas para outros clientes.O atendimento específico dessa colaboradora foi excelente e essencial para o caso avançar.