Alfa

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/05/2026 às 16:43

ID: 248591565

Sou pensionista do INSS, atualmente com 71 anos de idade, e, ao receber meu benefício previdenciário, constatei redução aproximada de R$ 1.000,00 em meu pagamento mensal.

Diante da situação, solicitei auxílio à minha filha, que verificou a existência de empréstimo consignado vinculado ao meu benefício previdenciário, supostamente contratado junto ao Banco Safra.

Fiquei surpresa ao tomar conhecimento da operação, pois:

* jamais contratei referido empréstimo;
* meu benefício encontra-se bloqueado para contratação de empréstimos consignados;
* o desconto realizado compromete significativamente minha subsistência.

Em razão disso, foram imediatamente adotadas as medidas cabíveis, incluindo:

* registro de Boletim de Ocorrência;
* reclamação junto ao Banco Central;
* manifestação perante a Secretaria Nacional do Consumidor;
* reclamação em plataformas de defesa do consumidor.

Posteriormente, recebi resposta da Ouvidoria do Banco Safra informando que não teriam sido identificadas irregularidades na contratação do empréstimo consignado no valor de R$ 31.968,43, dividido em 63 parcelas.

Entretanto, existem diversas inconsistências que demonstram fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme informado pelo próprio Banco Safra, a contratação teria ocorrido mediante assinatura eletrônica com biometria facial vinculada a endereço de e-mail. Contudo, os dados constantes no suposto contrato não correspondem às minhas informações reais, especialmente:

* endereço residencial divergente;
* telefone desconhecido;
* ausência de reconhecimento da contratação.

Além disso, permanece sem esclarecimento o fato de ter sido autorizado empréstimo consignado em benefício previdenciário previamente bloqueado para esse tipo de operação.

Ressalto que o Banco Safra, embora afirme possuir elementos comprobatórios da regularidade da contratação, não apresentou até o momento qualquer documentação efetiva capaz de demonstrar a legitimidade da operação.

Dessa forma, solicito formalmente o envio integral dos seguintes documentos e registros:

* cópia completa do contrato;
* comprovante bancário da liberação do valor emprestado;
* identificação da conta de destino do crédito;
* registros de autenticação utilizados na contratação, incluindo biometria facial, IP, geolocalização, data e horário;
* e-mail utilizado na contratação;
* dados cadastrais informados no momento da operação.

Tais informações são indispensáveis para a adequada apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e eventual adoção das medidas judiciais cabíveis.

Destaco que, mesmo após sucessivas manifestações administrativas e novas reclamações junto à Ouvidoria, o Banco Safra permanece apenas reiterando respostas genéricas, sem apresentar documentação comprobatória mínima, tampouco esclarecer como foi possível a formalização de empréstimo consignado em benefício bloqueado para essa finalidade.

A postura adotada demonstra ausência de transparência e aparente falha na prestação do serviço, especialmente diante da vulnerabilidade da consumidora idosa e dos evidentes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].

Os descontos indevidos realizados em meu benefício previdenciário vêm causando sérios prejuízos financeiros e comprometendo minha subsistência, considerando que dependo integralmente dessa renda para despesas básicas.

Diante da gravidade da situação e da ausência de solução administrativa efetiva, requeiro:

* suspensão imediata dos descontos;
* cancelamento do contrato [Editado pelo Reclame Aqui];
* apresentação integral da documentação da suposta contratação;
* apuração das falhas ocorridas;
* restituição dos valores descontados indevidamente.