*****: Empréstimo consignado não depositado, mas com descontos mantidos e dificuldade de atendimento
Em réplica
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 16:13
ID: 248547037
Estou enfrentando um problema grave com a ***** relacionado a um *****.
O valor do empréstimo nunca foi depositado em minha conta bancária. Após entrar em contato solicitando o [Editado pelo Reclame Aqui], recebi confirmação por e-mail informando valor devolvido e que a solicitação havia sido finalizada.
Mesmo assim, os descontos continuam ocorrendo mensalmente em minha folha de pagamento.
Além do prejuízo financeiro, também enfrento enorme dificuldade para resolver a situação, pois não consigo atendimento humano efetivo pelos canais da instituição.
Solicito com urgência:
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho *****, ***** e ***** comprovando que o valor do empréstimo nunca foi recebido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:06
Olá, Marcos!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.
Em atenção ao seu pedido, identificamos que ele está relacionado ao contrato nº *****, solicitado em 05/03/2026. Como a formalização ocorreu após o expediente bancário, o processamento foi realizado no próximo dia útil. Após todas as etapas de análise, aceite e confirmação, o empréstimo foi aprovado, sendo o crédito realizado em 06/03/2026 nos dados bancários cadastrados.
Verificamos também que, após essa contratação, foram realizadas mais 4 tentativas de novas contratações. No entanto, essas propostas não foram concluídas, pois ficaram com o status de expiração em digitação, ou seja, não houve continuidade da sua parte.
Realizamos tentativa de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso para dar seguimento à sua solicitação. Não identificamos repasses vinculados a essas propostas. Caso tenha alguma dúvida ou precise de apoio, orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento.
Para demais dúvidas, você pode acionar nossos canais:
WhatsApp: (11) 2650-9999 (atendimento 24h com assistente virtual e de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h com especialistas, exceto feriados)
Central de Atendimento: 0300 151 1234 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados)
Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Conte sempre conosco!
Aline
Equipe Safra Financeira
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 02:39
Agradeço o retorno, porém minha dúvida principal não foi esclarecida.
Não localizei o crédito do contrato n ***** em minha conta bancária. Solicito o comprovante da transferência realizada em 06/03/2026, contendo banco, agência, conta de destino (incluindo dígito), valor e identificação da operação.
Ao verificar os dados do contrato, percebi que a conta cadastrada aparentemente está sem o dígito verificador. Por esse motivo, peço a confirmação dos dados bancários utilizados no pagamento e informação sobre eventual devolução ou rejeição da transferência.
Enquanto não houver comprovação do efetivo crédito em minha conta, permanecem as dúvidas sobre a liquidação da operação.